Прошу ускорить снятие обременения после полного погашения ипотеки

15.08.2024 получил ипотечный займ № 75****-24 под залог квартиры в банке "Мир привилегий" через офис компании "Ипотека 24"(Национальная фабрика ипотеки) Санкт-Петербург, Измайловский 4А. Далее вся коммуникация происходила через сотрудников компании "Ипотека 24" но платежи проводились в банк "Мир привилегий". 27 марта 2025 года я полностью погасил ипотеку от 15.08.2024 № 75****-24 в банке Банк "Мир привилегий" Санкт-Петербург, проспект Юрия Гагарина, 32В, переводом денежных средств на счëт. Хотел погасить 17 марта, но банк сказал, что заявление на погашение учтет только через 10 дней от даты написания, считаю это нарушением моих прав, как заемщика. Неоднократно консультировался с техподдержкой банка о процедуре снятия ипотечного обременения в Росреестре и взаимодействии с банком для того, чтобы ничего не продажи данной квартиры, которая сейчас в ипотечном обременении банка. Изначально сотрудники банка уверяли, что от меня ничего не требуется через две недели обременение снимет, что в большинстве случаев снятие обременения происходит гораздо быстрее. Сейчас говорят про месяц. Постоянные противоречащие друг другу консультации "специалистов".
Мне даже не могут ответить на вопросы в чем такие задержки: Закладная оформлялась? если да, на бумаге или электронная? Закладную банк держит у себя или продал?
Банк не отвечает на мои эл.письма. Вопрос: когда закончится этот бардак и когда в действительности я дождусь снятия ипотечного обременения? Я готов сам получить пакет документов в банке и лично передать в МФЦ на погашение ипотечной записи. Вы задерживаете мою сделку по продаже квартиры и приобретению другой недвижимости, не готов терять деньги из-за некомпетентности сотрудников банка.
Прошу ускорить решение вопроса