Издевательство над пожилым человеком, нарушение взятых на себя обязательств, а на обращение — 3,5 месяца ленивого рассмотрения с необъявленным сроком, которые закончились отсылкой неперсонализированного шаблона ответа

У меня дебетовые карты ГПБ, тариф «Универсальный». С моими тратами кэшбэк копится очень медленно. Спопоставляем это с ограниченным сроком жизни кэшбэка и с минимальными суммами вывода — и получается, что я б никогда не смог обычный кэшбэк вывести. В этом году ещё придумали минимальный "совокупный среднемесячный остаток" прошлого месяца, как условие вывода кэшбэка в новом месяце — после чего я перестал пользоваться. Но по старым правилам (например, в прошлом году) было интересно в период акций в стиле «Карта для мечты», кэшбэка приходило много и быстро. 

Взятые обязательства Банк выполняет со скрипом. Так, 5000₽ комиссии за выпуск UnionPay вернули на месяц позже обещанного. 

Начав пользоваться их картой, я спустя некоторое время увидел акцию по приглашению друга. У меня высшее юридическое, я не кидаюсь на красивые слоганы и обещания, а стараюсь читать правила целиком. Прочёл. Для меня с моим пожилым отцом звучало приемлемо. С одной оговоркой: если бы банк собирался исполнять свою часть условий. 

В начале июля я направил отцу в мессенджере ссылку на дебетовую карту. Он перешёл по ссылке, заполнил заявку. Выбрал день визита курьера. Варианта "получение в офисе" не предусмотрено. Курьеры не особо пунктуальны: так, мой собственный в мае 24г позвонил утром в день визита (хотя до того ещё был целый рабочий день с уже поданной заявкой), обозначил интервал прибытия, но приехал минут на 15 позже и зачем-то ещё 10 минут сидел в машине. 

Итак, в оговорённый день курьер позвонила отцу и путанно объяснила, что не приедет, система не принимает отцовский паспорт (паспорт действителен, заявку он заполнил верно). 

Ближайший офис ГПБ находится в том же квартале, что и дом отца. Логично, что отец — пожилой человек и не юрист — решил медленно дойти туда! В конце концов, банк сам нарушил свои обязательства. 

В офисе его приняла некомпетентная сотрудница, разговаривала нервно и не смогла ничем помочь. Уйдя от неё, посидев на диванчике, отец снова зарегистрировался в очереди и попал к другой сотруднице. Она и выдала ему карту. 

Когда отец рассказал мне о произошедшем — я начал переписку со службой поддержки в чате. Там моментально отписали: вы не выполнили то, не исполнили это. 

8 июля я подал обращение. Вначале я неверно сформулировал, подумав, что встреча произошла, но у отца не приняли паспорт из-за штампа об устаревшем загранпаспорте и кода выдавшего подразделения (такое у него уже было давно в другом банке). Но в тот же день я послал уточняющие сведения, что курьер отказался от встречи. 

Установили срок рассмотрения 2 недели. Дважды продляли. Потом перестали продлять и в чате не могли пояснить, скóлько ещё будут рассматривать. Кончилось тем, что 17.X, то есть спустя 3,5 месяца (!) мне пришли уведомления с ложными сведениями, будто ответ якобы направлен на мою электронную почту (в реальности ответ НЕ был туда отправлен, в отличие от их спама, который доходит успешно каждый день). В итоге оказалось, что ответ прямо в личном кабинете. Когда я ознакомился — обнаружил короткую фразу, что соответствии с пунктом условий акции, мы не являмся её участниками. 

Но ведь это клерк Банка отказался прибыть на встречу! И отказался выдать карту! Не предложив при этом никаких альтернативных вариантов для решения технических проблем со стороны банка! Мы в обращении просили вовсе не о разъяснении, какой пункт мы не смогли выполнить, — а просили признать нас добросовестными участниками из-за нарушения правил персоналом самогó ГПБ!

3,5 месяца готовить позорную отписку из 4-х предложений, где даже ничем не дополнен шаблон — сейчас даже госорганы себе такого не позволяют!