Банк заблокировал доступ к моим деньгам — самозанятым не рекомендую

Я — самозанятая, состою на налоговом учёте с 2020 года, веду полностью легальную деятельность в сфере физкультурно-оздоровительных услуг (ЛФК и йога). Все налоги оплачиваются своевременно, каждый платёж от клиента сопровождается чеком в приложении «Мой налог».

5 апреля 2025 года были ограничены входящие переводы по системе быстрых платежей (СБП), а уже 8 апреля я потеряла доступ ко всем своим счетам — в приложении ВТБ отображается уведомление «Учетная запись заблокирована». Я не могу воспользоваться своими средствами вообще, несмотря на то, что они получены легально, с подтверждением и уплатой налогов.

Проблема не игнорируется, однако сотрудники отдела по противодействию легализации доходов, полученных преступным путём запрашивают объёмный пакет документов, совершенно не соответствующий моему налоговому режиму. В требованиях фигурируют справки 2-НДФЛ, договоры, документы для ИП и т.п. — при том, что самозанятые предоставляют только справку о постановке на учёт и справку о доходах из приложения «Мой налог». Всё это мною было передано вместе с пояснительным письмом.

Возникает ощущение, что сотрудники отдела просто не знают о существовании режима НПД, либо не считают его равноправной формой деятельности. Это вызывает большие сомнения в их компетентности.

Отдельно хочу отметить добросовестность сотрудников отделения банка, куда я обращалась — они старались помочь и проявили участие. Однако система в целом не даёт им возможности повлиять на решение вопроса.

На текущий момент моя профессиональная деятельность фактически парализована. И как действующий самозанятый с опытом работы более 4 лет, я не могу рекомендовать ВТБ ни одному человеку, работающему по режиму НПД.

Надеюсь, после публикации этого отзыва проблема будет рассмотрена более внимательно и профессионально.