Хамское отношение к клиентам и халатное отношение к работе со стороны сотрудников банка!

Более 2-х лет назад стал клиентом банка, взяв кредит и оформив в залог квартиру. Спустя несколько месяцев банк продал закладную иностранной компании, но при этом остался обслуживающим кредит банком. Проблемы возникли при продаже квартиры из под залога. Оформление сделки вели по схеме, предложенной самим банком. Согласно этой схемы регистрация сделки должна проводиться в 2 этапа: 1) регистрация договора купли-продажи квартиры с получением свидетельства на нового собственника с обременением - после этого получается доступ к ячейке, оформленной на сотрудника банка, вынимается сумма, необходимая для погашения кредита и вносится в кассу банка; 2) Далее пакет документов с отметкой о погашении кредита снова подается в рег.палату для снятия обременения. Оформление сделки и подготовку документов по настоянию банка вели регистраторы при самом банке. Первый этап проходит успешно - банк получает свои деньги и документы отдаются в рег.палату на снятие обременения, а вот дальше начались проблемы: в поданном пакете документов в рег.палате находят разночтение, обусловленное разным переводом названия иностранной компании. Казалось бы, простое дело - надо просто сделать новый перевод (желательно у одного и того же переводчика) и подать исправленный пакет документов, но банк считает, что разночтения нет и на этом основании не хочет ничего делать! (Ну конечно, свои-то деньги они уже получили!). Мои риэлторы днюют и ночуют в этом банке, пишут письма с просьбой исправить документы и устранить разночтения, а там всем все равно! В банке вызываешь сотрудника банка, отвечающего за эти вопросы, так он позволяет себе не выходить час, два, а может и совсем не выйти. На просьбы пригласить кого-то из вышестоящих руководителей отвечают отказом. Беспредел... Теперь пишем жалобы в Роспотребнадзор и Банк России, такие вот дела...