Ноль реакции

Уважаемый zsorgres! Выражаем сожаление, что Вы остались недовольны уровнем обслуживания в нашем Банке. Позвольте предоставить разъяснения по интересующему Вас вопросу. Относительно Вашего вопроса об осуществлении досрочного погашения кредита, сообщаем следующее: Согласно п. 3.18 раздела III Общих условий, досрочное погашение осуществляется на следующих условиях: п. 3.18.2. Для осуществления досрочного погашения Кредита Клиент обязан сообщить Банку по телефону или заявлением о своем намерении осуществить досрочное погашение Кредита. Банк вправе устанавливать ограничения срока приема таких заявлений, в частности, такие заявления не принимаются Банком при условии их подачи менее, чем за 7 (семь) рабочих дней до наступления очередной Даты платежа. Исходя из информации, указанной Вами, сообщить Банку о намерении досрочно погасить кредит Вы планировали за 5 рабочих дней до Даты платежа. п. 3.18.5. Для осуществления досрочного погашения Задолженности по Договору, Клиент обязан обеспечить наличие денежных средств на своем Счете в размере, необходимом для полного досрочного погашения, не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до планируемой даты погашения Задолженности (Дата платежа). При невозможности осуществления расчетов по досрочному погашению Задолженности (вследствие позднего зачисления средств на Счет, либо недостаточности средств, необходимых для полного погашения Задолженности) в заявленную Клиентом дату, соответствующее заявление Клиента утрачивает силу. Позднее Клиент вправе повторно обратиться в Банк в целях осуществления досрочного погашения. Так как День платежа, согласно Вашему Договору, 08.12.2009г., обеспечить наличие денежных средств на Счете, учитывая выходные дни, Вы должны были 05.12.2009г. Исходя из информации, указанной Вами, денежные средства были отправлены в Банк в счет погашения Задолженности 08.12.2009г., т.е. в День платежа. Также 08.12.2009г. от Вас поступил звонок в Центр обслуживания клиентов. Сотрудник сообщил Вам о размере необходимой суммы и ближайшей даты для осуществления досрочного погашения. На сайт Банка от Вас поступило два сообщения: 07.12.2009г. и 08.12.2009г., на основании которых 08.12.2009г. сотрудник Центра обслуживания клиентов связался с Вами и предоставил консультацию по интересующим Вас вопросам, в т.ч. по ближайшей дате платежа, когда Вы можете осуществить досрочное погашение. Также на сайт Банка поступило Ваше сообщение от 16.12.2009г., на которое Вы получили консультацию сотрудника Центра обслуживания клиентов 17.12.2009г. На основании Вашего запроса 31.12.2009г. была направлена выписка по Счету 11.01.2010г., в первый рабочий день после праздников. Банк не имеет технической возможности контролировать сроки доставки писем Почтой России. Ваше Заявление о закрытии Счета было получено Банком. Однако не было принято в обработку, т.к. заполнено Вами не корректно, о чем Вас также уведомил сотрудник Банка. Номер телефона: 8 (343) 356-55-41, действительно, является номером Центра обслуживания клиентов в г. Екатеринбург. Данный номер доступен и находится в рабочем состоянии. Вы также можете осуществлять звонки в Центр обслуживания клиентов по номеру телефона: 8-800-100-89-98. В этом случае звонок для Вас по России будет бесплатным. В настоящее время для перевода положительного остатка денежных средств Вам необходимо корректно заполнить Заявление о закрытии счета, обратившись к Кредитному Эксперту нашего Банка. Относительно статуса нашего Банка в России и Европе: BNP Paribas Personal Finance является подразделением Группы BNP Paribas, специализирующимся на кредитовании физических лиц в сферах потребительского и ипотечного кредитования и работает под брендом Cetelem - это компания №1 на данном рынке во Франции и Европе. Cetelem начал свою деятельность в России в 2007 г. как структурное подразделение «БНП ПАРИБА» ЗАО и сегодня является одним из активных участников российского рынка потребительского кредитования. Российское подразделение Cetelem предоставляет клиентам полный спектр потребительских и авто кредитов в центрах продаж через сеть федеральных и региональных партнеров (розничных торговых сетей и автодилеров) и выпускает кредитные карты в сотрудничестве с Mastercard. Cetelem представлен в 28 регионах России, и постоянно расширяет географию присутствия. Банк заинтересован в своих клиентах, и мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк. Для получения дополнительных разъяснений по срокам перевода средств, а также другим вопросам, связанным с Вашим Договором, Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов Банка по телефонам указанным выше. С уважением, Центр Обслуживания Клиентов Департамент потребительского кредитования CETELEM БНП ПАРИБА Банк (ЗАО)