Как клиент из народа в банк пришел

Дело было злополучным утром 29 марта. Дабы на отзыве не отразилось общая социальная психологическая напряженность, я подождал два дня, прежде чем писать отзыв. Надеюсь, отзыв поможет улучшить качество обслуживания в банке. Градация плюсов и минусов субъективная, ни на что не претендую. В банк пришел с утра, своей целью имел открыть "Срочный" вклад в рублях, так как проценты по вкладу крайне конкурентноспособны и более выгодного процента на рынке годовых рублевых вкладов я не нашел, + 2 пункта банку. Дальше начались маленькие неприятности, которые я опишу в порядке возникновения, а не в порядке важности. С менеджером приходится разговаривать стоят, при этом стойка организована не очень удобно: 1) Почти некуда поставить или положить сумку. Миниатюрный портфель с трудом поместился на стойку. 2) Между менеджером и клиентом стеклянная затемненная перегородка с небольшим не застекленным пространством. Психологически человеку трудно разговаривать с собеседником через стекло и клиенты (я наблюдал и за другими людьми, они пришли не по вопросу вкладов) пытались изогнуться, чтобы "подлезть" под стекло. Субъективные неудобства оцениваю в - 0.5 балла. Девушка начала оформлять бумаги и попросила меня присесть, пока не позовут. Стулья неудобные, лучше бы поставили диваны как те, что стоят рядом с охраной в операционном зале. Вдруг ее вызвали к начальству - срочное дело! Девушка пыталась объяснить, что у нее клиент, но аргумент не приняли. Извинившись (видимо, за начальство) она попросила подождать и в прямом смысле убежала. Я перебрался на диван, где и прождал около 10 минут. Руководство банка "Народный кредит" заслужило - 1.5 пункта за такое отношение к народу. Не то что бы мне жалко 10 минут, но такой подход элементарно злит. После возвращения операционистки (опять же бегом) достаточно быстро мне выдали договор и отправили в кассу. Попросил дать мне файл для копии договора и других бумаг - без проблем. Девушка-операционист за ярко выраженное проклиентское отношение отыгрывает банку балл. Подведем итог. Средняя оценка из доступных на сайте: 3. Отличные проценты: +2. Стойка не совсем удобная, стулья для ожидающих неудобные: -0.5. Ненародное отношение менеджеров к клиенту: -1.5. Ориентированность на клиента у операционистки: +1. Оценка: 4. А ведь могли бы и на пятерки работать! ;-) Александр. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]satyr: [/b] Я был в головном офисе по ул.Пятницкая, д.42, стр.1.