Пару предложений по организации обслуживания клиентов

Скорее всего, могу назвать себя лояльным клиентом... Несколько раз звонил в службу поддержки Банка - оставлял пожелания по улучшению качества работы отделений, пару раз заполнял соответствующие анкетки, расположенные в прикассовой зоне. Но проблема остаётся... По существу. Отделения Марьино и Таганское (плачу и там и там) - в первых числах месяца постоянно формируется очередь из людей, желающих оплатить очередной платёж. Кто-то 1500 рублей, кто-то чуть больше, а кто-то и платёж по ипотеке... как я. Если бы была возможность оплатить через терминалы, поверьте - не стоял бы в очереди и воспользовался услугой. Но терминалы такие суммы не принимают. Многие люди, стоящие в очереди могли бы воспользоваться терминалами, но в силу того, что некоторые не умеют/боятся это делать - терминалы простаивают… точно также простаивают как и свободные от кассиров кассовые окна. Господа, есть 2 предложения по улучшению качества обслуживания клиентов: 1. Наберите, наконец, кассиров. Если на указанные заработные платы кассиры не идут - пересмотрите оклады. Клиентскую базу вы набрали, портфель собрали внушительный, а вот качественный "сбор" организовать не можете. Плюс ко всему прочему кассовые узлы стоят немалых денег, но не отрабатывают себя по причине простоев. Те кассиры, которые работают на текущий момент, не очень корректно выглядят (не все конечно). Вот что имею ввиду: многие люди приходят за кредитами не от хорошей жизни. При осуществлении платежа, возможно, отдают последнее и вынуждены смотреть на то, как у них берут деньги дамы, увешанные золотом с ног до головы. Ну, тут уже вопрос к бранч-менеджеру, поскольку такая картинка не во всех отделениях Банка. 2. Предлагаю ввести клиент-менеджеров. Во-первых, они всегда смогут оказать помощь в гашении через терминал. Во-вторых, с очередью у Вас никто не работает, а из очереди можно было бы "вытащить" много чего интересного, но это только в том случае, если продуктовая линейка адаптирована. Если 2 указанных предложения не останутся без внимания, это позволит сократить штат сотрудников, занимающихся проблемной задолженностью, поскольку многие не имеют возможности тратить час-два на очередь и просто разворачиваются. Ставлю авансом 3. Всё-таки банк стремится к созданию сервиса и использует высокотехнологичные продукты, поэтому 1 рука не поднимается поставить, ну а 2 все-таки мало. 1 балл снимаю за продолжительное решение кассовых проблем, ещё 1 за неумение работать с очередью.