Не могут перевыпустить карту...

Добрый день! Возникла такая ситуация, которая негативно сказывается на мнение о Вашем банка и профессионализме Ваших сотрудников. Ситуация в следующем. В конце сентября позвонил в Ваш банк (по номеру 8-800-700-38-38), для того чтобы заблокировать дополнительную карту, выпущенную к моему счету. На следующий день стало известно, что сотрудник по ошибке вместе с дополнительной заблокировал мою основную карту. На что сотрудница call-центра извинилась и заверила меня, что карта будет перевыпущена и доставлена мне в течении 10 дней. По истечению 10 дней, позвонив в банк, выяснилось, что заявки на перевыпуск не было, предложили сделать повторную заявку. Сделали. Стали ждать. Позвонив через определенное количество дней, мне сказали, что карта перевыпущена и была отправлена в курьером 14 октября. (Прошло уже около месяца с даты блокировки). В течении пяти рабочих дней должна быть у Вас. Через пять дней карты у меня не было, на что мне сказали подождать еще пять дней. Позвонив сегодня, мне сказали, что необходимо оставить повторную заявку на перевыпуск карты. Сколько времени еще придется ждать не известно. Хотелось бы у Вас узнать, Вы считаете это нормальным обслуживанием клиентов? Если в течении пяти дней, карта не будет доставлена, я буду вынужден отказаться от услуг Вашего банка.