Не переводят деньги

Здравствуйте, я в данный момент являюсь клиентом банка "БНП Париба" (Cetelem). Мною досрочно была погашена оплата по кредитной карте, но эта оплата попала на расчётный счёт тоже досрочно погашенного потребительского кредита в этом же банке. Я писала 3 заявления о переводе средств с потребительского кредита на кредитную карту и каждый раз банк придумывал отговорки, что подпись в заявлении не совпадает с подписью в договоре и т.п. Два месяца банк придумывает разные отговорки, чтобы эти средства не переводить.