Письмо из страховой компании

Всем привет! Коротко обо всём. Моя страховая отправила письмо в данный банк, для того чтобы получить разрешение на перечисление страховой суммы в счет погашения кредита! Позвонив в казанский офис, мне сообщили, что извещение о доставке письма получено, но нет человека, который мог бы сходить на почту и получить письмо. Следующая фраза сотрудницы Марины меня просто поразила - "Все наши клиенты сами приносят нам письма со страховой компании"! Позвонив в Москву, в их так называемый головной офис, чтобы хоть как-то пролить свет на весь этот бред, мне отвечают, что "к сожалению, мы не можем связаться с офисами в регионах, мы можем только отправлять им запросы". С руководителем она также не может соединить! В Казани мне сообщили, что их руководителя нет на месте, и юридического отдела у них тоже нет. Короче, люди это шарашкина контора, которая строит из себя бог знает кого!