Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего

В декабре 2010 открыл текущий счет и, также, как и предыдущие авторы, столкнулся с длительностью оформления. К этому я отнесся снисходительно, т.к. в банке был впервые, а значит моих данных нет, и сам банк небольшой, поэтому процессы не настолько автоматизированы, как в более крупных. Но мой отзыв о другом. Решил я открыть в банке вклад, т.к. в марте заканчивался срок действия дополнительного соглашения к текущему счету, согласно которому на ДС начислялись проценты. Заранее обратился по электронной почте в банк с интересующими меня вопросами (часть из них привожу): 1) Могу ли я в день обращения закрыть текущий счет и получить справку о его закрытии? Если да, то придется ли платить за получение справки? 2) При открытии вклада <Максимум> получу ли подарок, т.к. уже получил один при заключении Доп.Соглашения в декабре 2010 г. Ответ сотрудника банка был следующий: 1) Да, можете. Бесплатно. 3) Если вы открываете новый вид вклада, то получите. Итоги посещения офиса банка в Леонтьевском переулке 21 марта: - в подарке мне изначально отказали, но когда я сообщил, что заранее консультировался, то получил от сотрудника информацию, что для получения подарка необходима сумма вклада 125 000 руб. и срок от года; - в кассе кассир не выдал 60 копеек. Пришлось обратить внимание кассира на такой мелкий, но все же промах в работе. Возможно, он устал. Был вечер; - никто из 4 сотрудников не знает, как закрыть стандартный продукт банка (текущий счет), про справку о закрытии никто никогда не слышал. После многократных консультаций по телефону, мне распечатали заявление на закрытие ТС, но стоило мне попросить справку о его закрытии, как снова пошли консультации. В это время сотрудница банка на только что подписанном мной заявлении оттачивала свою подпись. Когда половина листа была исписана, осторожно заметил, что она «тренируется» на моем заявлении. На это получил ответ, что данное заявление некорректно и надо будет написать другое. Новое заявление пришлось писать на листе формата А4, без логотипа банка и разлинованных полей. Впервые сталкиваюсь в банке с такой формой бланка заявления. В итоге справку не выдали. Закрыт ли текущий счет, не знаю. Ранее подписанное заявление демонстративно отправили в шредер. А на вопрос: «Со всеми ли заявлениями клиентов так поступают?» - получил отрицательный ответ (значит, не все так плохо). Обратился с просьбой прокомментировать данную ситуацию к сотруднице, которая отвечала на мои вопросы ранее, но не дождался ответа. После этого я обратился на эл.адрес sofrinobank@sofrinobank.ru, но прошла неделя, ответа нет. P.S. Получился длинный отзыв, но надеюсь, он будет кому-то полезен. Деньги забрал и своим знакомым порекомендовал не обращаться в данный банк.