Хорошее начало для длительного сотрудничества

Уважаемый Игорь Семенович, Рада узнавать о том, что Вы пользуетесь многими сервисами Банка и столь высоко оцениваете нашу работу. Приятно получать отзывы с детальным анализом каждой нашей услуги. Благодаря такой обратной связи мы действительно видим, как клиент реагирует на все изменения в политике Банка, и можем анализировать свою работу и видеть области для совершенствования. Как коллега, некогда работавший в клиентском сервисе, Вы понимаете, что получить признание самого клиентоориентированного Банка возможно, только предоставляя наилучший сервис. Мне всегда приятно читать отзывы о реализации нашей цели, ведь мы всегда думаем о том, чтобы сделать жизнь Клиентов лучше, облегчить и упростить многие процессы и предоставить наиболее качественный продукт. Я очень ценю то, что наши Клиенты лояльно воспринимают изменения, произошедшие в Банке. Позвольте теперь прокомментировать изложенные в Вашем отзыве факты. Зарплатный проект для Банка – довольно новый продукт. Разработка, тестирование, запуск и отладка каждого нового продукта – весьма сложный процесс, который требует слаженной работы многих подразделений Банка. Поверьте, нам очень важно знать, что Клиенты Банка, в том числе и держатели зарплатных карт, получают максимальное удовлетворение от пользования нашими услугами. Вы совершенно верно подметили особенности оформления зарплатных карт – мы понимаем, что у сотрудников организаций-партнеров не всегда есть время лично явиться в офис Банка для подписания документов, в силу этого наш сотрудник готов выехать на территорию партнера, на месте подготовить для Вас документы и ответить на все интересующие Вас вопросы. Несомненно, это важный плюс в деле привлечения любой компании, для которой важен сервис. Рада, что общение с одним из наших сотрудников привело к тому, что Вы приняли решение воспользоваться и иными продуктами Банка. Уверена в том, что Вы по достоинству оцените все преимущества наших кредитных карт. Хотелось бы особо отметить тот факт, что с февраля 2011 года Банк запустил новую линейку карт, отличительной особенностью которых является отсутствие какой-либо регулярной комиссии (карты «Премиум» и «Стандарт». Золотая кредитная карта «Эксклюзив» выпускается на пластиковых носителях MasterCard Gold, и ежемесячная комиссия за обслуживание лимита овердрафта составляет 249 рублей в месяц при задолженности свыше 500 рублей на конец расчетного периода). Держатели банковских карт могут воспользоваться дисконтной программой «Карта города». Суть программы заключается в том, что при оплате картой Хоум Кредит в различных организациях Клиент получает скидку в размере от 3% до 25%. С полным перечнем наших партнеров Вы можете ознакомиться по ссылке http://kg.homecredit.ru. Сожалею, что Ваши впечатления от работы всего Банка в целом были немного омрачены тем недоразумением, которое возникло между нами в момент Вашего звонка в контактный центр. Поскольку одним из моих подразделений является Контактный центр, я с особым вниманием проанализировала изложенную информацию. Хотелось бы отметить тот факт, что обучению сотрудников, тренингам мы уделяем важное значение – практически в каждом подразделении (в подразделениях, работающих с Клиентами – в каждом) существуют сотрудники, ответственные за повышение квалификации, улучшение работы с Клиентами и т.п. Помимо всего прочего, нельзя также забывать о нашем Корпоративном Университете, на базе которого сотрудники всего Банка регулярно проходят полезные для трудовой деятельности курсы. Что касается маршрутизации в голосовом меню, мне бы хотелось дополнительно отметить, что мы постепенно оптимизируем функционирование автоматизированной системы обслуживания Клиентов, дополняя и расширяя ее. Это позволяет Вам получать всю информацию по кредиту/карте самостоятельно. При желании получить информацию от сотрудника, рекомендую Вам воспользоваться картой меню, расположенной по ссылке http://www.homecredit.ru/hotline.php, либо же такими ресурсами, как средство онлайн-помощи Хоум-Чат. Поскольку речь зашла о нашем присутствии в сети Интернет, отдельно необходимо сообщить Вам о том, что мы запустили официальные странички Банка на ресурсах [URL=http://twitter.com/homecredit_bank]Twitter[/URL], [URL=http://www.facebook.com/homecredit.ru]Facebook[/URL] и [URL=http://vkontakte.ru/homecredit]ВКонтакте[/URL]. Надеюсь на то, что Вы, как опытный пользователь Интернет, будете рады присоединиться к нашим сообществам и получать информацию о новых продуктах из первых рук. В заключение хотелось бы заверить Вас в том, что мы обязательно передадим Ваши пожелания разработчикам либо коллегам из ответственных подразделений. Уверена, что Ваши идеи пойдут только на пользу Банку, и мы обязательно рассмотрим их, поскольку мы всегда открыты для диалога и восприятию предложений наших Клиентов. Игорь Семенович, еще раз спасибо Вам за столь подробный отзыв. Несомненно, Вы, как Клиент Банка, помогаете нам становиться лучше; надеюсь на то, что у Вас и впредь будут оставаться рекомендации и полезные идеи, которые будут достойны внедрения в Банке. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.