А по емейл поддержка нормальная

Добрый день! Обнаружил в интернет-банке неработающую ссылку на тарифы. Написал на help@sdm.ru Менее чем через 2 часа получил ответ с извинениями и заверениями что проблема исправлена. И что самое поразительное - проблему действительно решили. По сравнению с некоторыми банками "с иностранным капиталом" где элементарные ответы на письма приходилось ждать по нескольку суток, СДМ банк продемонстрировал супероперативность! Молодцы. Оценка снижена за следующее: - у меня сложилось впечатление, что письма в поддержку с вопросами по инетбанку сразу пересылают на другой адрес online@sdm.ru А если так делается, то почему бы на страницах инетбанка его сразу и не указывать? - ответ полностью обезличенный. Без этикета обращения и ФИО сотрудника. Считаю, что указание ФИО ответственного сотрудника - это более клиентоориентированное поведение банка.