Непоступление ден.средств на счет банка, начисление пени

Оформила кредит в злополучном Сетелеме в г.Уфе, где нет отделения данного банка, через представителя. Ежемесячные платежи приходили вовремя в течении 6 месяцев, которые перечислялись мной через почтовое отделение (которое указанно как вид платежа в договоре). 06.07.2011 заплатила также через почту. И тут началось! Постоянные звонки из данного банка с требованием немедленного ежемесячного погашения кредита и требованием заплатить пени за просрочку, якобы деньги на счет банка не поступили. Я оплатила пени в размере 820 руб. 22.07.11, также через почтовое отделение, которые также не появились у банка на счету. Несколько раз обращалась на почту, где оплачивала данные платежи для Сетелема, где мне предоставили отчет с указанием номера доставки и даты доставки ден.средств на счет банка 08.07.11 и 26.07.11. Но по невероятным обстоятельствам банк так якобы и не получил данные платежи по сегодняшний день. Причем все последующие платежи пришли. Банк в течении 3 месяцев терроризирует меня звонками и угрозами, в банк дозвониться невозможно, писала по электр.почте, требовала у банк.сотрудников, звонящих мне с угрозами, выписку движения денежных средств предоставить - безрезультатно. На сегодняшний день все платежи по кредитному договору мною оплачены, пени, возникшие не по моей вине, также оплачены, я считаю, что долга перед банком нет и кредитная история должна быть закрыта. Прослеживаются не совсем законные действия со стороны банка, при зачислении платежей по кредит.договору для начисления пеней и задолженностей. Намерена обратиться в правоохранительные органы и ЦБ. Добиться выписки по счету, уведомления о закрытии договора у банка невозможно. На дворе 21 век, до банка не дозвониться, не достучаться, сотрудники банка (Дарья, Александр) хамят и угрожают. Хотелось бы добиться хоть какого-то ответа!