Не выдают справку о погашении кредита

Брала в марте 2010 года ноутбук в кредит в магазине М-видео. Кредит оформила в банке Сетелем. Проблем с погашением не было - я всегда платила заранее и уточняла, прошел ли платеж. Последний платеж вносила в декабре 2010 за январь 2011. На этом, думала, мой кредит закрыли, но прочитав предыдущие отзывы, начала сомневаться. Теперь, когда ноутбук у меня сломался, и идет речь о возврате его в магазин (т.к. гарантия еще не закончилась), магазин требует с меня справку о погашении кредита. И вот тут начинаются проблемы с банком. Просто нереально дозвониться до службы поддержки, а когда дозваниваешься, уточняют все данные (ФИО, дату рождения, номер договора) и просят перезвонить на этот же номер но в главном меню набрать сразу же 00, чтобы соединиться со специалистами банка. На протяжении нескольких дней по несколько раз в сутки я звоню на этот номер и получаю один и тот же ответ: "Все специалисты банка заняты. Перезвоните позднее". Очень прошу специалистов банка решить эту проблему. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста даты и время Ваших звонков в банк? [b]От kopylovamasha: [/b] Даты могу легко уточнить - 10,11,12 октября 2011 г. Со временем сложнее - звонила в течение рабочего дня с 10 до 18 несколько раз в день (примерно по 10 раз), естественно, время звонка я не записывала. 11.10.11 позвонила в районе 19:30-20:00 наудачу, находясь в общественном транспорте, дозвонилась! И опять та же история - ФИО, дата рождения, номер договора (который я долго искала в сумке, т.к. не рассчитывала вообще дозвониться) и... "Перезвоните на другой номер".