Ренессанс Банк

ПТС

05.12.2011 11:20
2376
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2010 году брал кредит на покупку автомобиля. Кредит был оформлен на три года, но появилась возможность погасить досрочно. Сумму уточнил у операторов по телефону, дату когда внести надо. Заплатил всю сумму (с комиссией, надо сказать). Сказали, через 3 дня после даты платежа позвонить. Пришло время - звоню в банк. Милая девушка отвечает мне, что ПТС я могу забрать в любом ближайшем от меня офисе и предлагает подобрать ближайший. Им оказался офис на Московской. Еду в офис, приезжаю, полный надежд, что наконец-то мой ПТС будет у меня. И что бы вы думали?! Другая милая девушка сообщает мне, что ПТС можно получить только по предварительному запросу и то, не в офисе! Хотелось обматерить их всех прямо там и устроить в офисе скандал. Сдержался. Манагеры в офисе-то не виноваты. Вот теперь делюсь с вами своим опытом. ПТС все еще не у меня. Может быть стоит нормально обучать операторов?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-12-06T12:48:00+04:00
Уважаемый houseMD! Позвольте мне от имени Банка принести Вам извинения за доставленные неудобства. Хочу прокомментировать ряд моментов по Вашему отзыву. При проведения внутреннего расследования мы ознакомились с записями консультаций, предоставленных Вам сотрудниками нашего информационного центра. С большим сожалением мы вынуждены констатировать факт некорректной консультации со стороны оператора по вопросу получения Вашего ПТС. Информация о данном инциденте была доведена до руководителя данного сотрудника и, по мои данным, был инициирован комплекс мер по недопущению подобного в дальнейшем. Мы также приложили все усилия для исправления текущей ситуации - с Вами связались сотрудники Банка в Вашем городе и согласовали с Вами дату и время визита для получения ПТС. Надеюсь на то, что предпринятыми действиями мы смогли сгладить возникшие у Вас негативные эмоции. Благодарим Вас еще раз за то, что Вы сообщили нам о произошедшем: именно такого отношения мы ждем от наших клиентов. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов
houseMD
2011-12-06T15:48:00+04:00
Добрый день, Николай. Да, действительно, сегодня позвонила девушка и сообщила, что я могу приехать в отделение и забрать ПТС, что я собственно и сделал. В дальнейшем хотелось, что бы таких проблемных ситуаций не возникало. Спасибо, что так оперативно смогли решить эту проблему. И да, все таки надеюсь, что с тем оператором, который консультировал меня, была проведена беседа и приняты необходимые меры. Надеюсь, впредь такого не повторится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 319 банка
2,60
средняя оценка
24%
решено проблем
1 223
отзывов
1 171
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

РенСтарт
Ренессанс Банк
до 23.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 23.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный Онлайн
Ренессанс Банк
до 23%
годовых
от 61 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка
Ренессанс Банк
до 21.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Банк удивил выполнением моей сложной просьбы

Оценка 5

Мне понадобилась архивная выписка по кредиту на машину, который я брал аж в 2014 году. Честно говоря, я сомневался, что это вообще возможно получить, но решил попытать удачу и... Читать полностью

11.07.2024

Банк исправил ситуацию

Оценка 4

По моему автокредиту было судебное решение, обязывающее банк отменить комиссию за ведение счета. Решение Банком задерживалось, даже после обращения в надзорные органы. После... Читать полностью

01.12.2011

Получение ПТС

Оценка 4

Досрочно погасил автокредит в этом банке, 2 недели назад, через неделю позвонил, уточнил - погасил ли? Девушка по телефону сказала, что деньги на счёт поступили, но расчётный... Читать полностью

01.08.2011

Машина - есть, проблем - нет!

Оценка 5

Решила поделиться своим опытом работы с Ренессансом. В апреле 2009 года я решила приобрести новенький автомобиль. Но на понравившейся авто денег не хватало, я решила оформить... Читать полностью

18.01.2011

Автокредит

Оценка 5

Обслуживанием очень довольна. Оформляла через данный банк автокредит. В 2008 году выбрала в автосалоне понравившийся автомобиль и подала заявку. На мое удивление, положительный... Читать полностью

15.07.2010

Автокредит: сотрудничеством осталась довольна

Оценка 4

В целом, сотрудничеством осталась довольна, брала автокредит, выплатила досрочно, кредит закрыли быстро и с получением ПТС проблем не возникло. Единственный минус: у меня была... Читать полностью

28.06.2010

Плюсы и минусы автокредитования…

Оценка 4 Проверяется

Являюсь клиентом Банка - брала автокредит два года назад, в этом месяце успешно погасила остаток задолженности. Плюсы: 1. Удобная система авторизации в телефонном центре. 2... Читать полностью

23.04.2010
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка