Удерживают ПТС после полной оплаты кредита

В конце декабря приобрел Пежо 308 в кредит на год. Кредитный договор №5027826-Ф от 18-го декабря 2011 г. Написал заявление о досрочном погашении, перевел нужную сумму и 27-го января 2012 г. Банк сумму со счета снял, так что свои обязательства перед банком я выполнил полностью. Справку об этом мне выдали 02 февраля 2012 г. А вот ПТС выдавать отказываются, где он находится сказать не могут. ПТС я передавал в автосалон в течение оговоренного срока (есть акт приема-передачи от 27 декабря 2011 г.). В автосалоне утверждают, что курьер передал в банк мой ПТС 16-го января 2012. Куда пропал ПТС после этого - непонятно, а прошло уже 3 недели. Зачем в таком случае банк обязывает писать заявление о досрочном погашении аж за 30 дней до самого погашения, если не могут обеспечить наличие ПТС? Справку с объяснением причин, почему мне не возвращают ПТС выдавать отказываются. С начальством пообщаться нельзя (говорят, что оно в Самаре). Когда вернут ПТС сказать не могут. Что со всем этим делать, непонятно.