О работе терминалов в Самаре

Всем доброго дня. Хотел бы пару слов сказать о работе банка в части обслуживания терминалов по приему к оплате пластиковых карт. На днях собирался оплатить картой VISA тут в турагентстве "Расип-трэвел", которая находится в ТЦ "Русь-на-Волге", г. Самара, однако сотрудники отказали мне в приеме к оплате карты, мотивировав это тем, что обслуживающий терминал "Газбанк" уже давно не может решить некую техническую проблему с терминалом несмотря на звонки и обращения. Обращаюсь к сотрудникам банка обратить внимание и решить вопрос или снимайте его если нет техвозможности. Какой смысл ставить терминал если он не работает? Может тогда "Расип-трэвел" поставит вопрос об эквайринге с другим банком.