Помогите, пожалуйста, разобраться

20 дней назад я подала заявление на предварительное рассмотрение в выдаче ипотечного кредита, примерно через неделю (вместо обещанных 2 дней) мне пришел отказ. Причину я знаю: дом (первичное жилье), в котором я хотела купить квартиру, не попадает под ипотечное финансирование Локо-Банка. Мой агент узнала это только от меня, к сожалению. Т.к. уплаченные ей 3% от стоимости квартиры я смогу вернуть только после того как покажу справку об отказе в выдаче ипотеки, 13-го мая подала заявку о выдаче такой справки в Марьинское отделение Банка. Сотрудница сказала, что ждать придется дня 2-3. Уже неделя прошла, а справки нет. И срок агентского договора, в который я еще смогу вернуть свои деньги - истекает. Причем, сегодня (звонила только что в колл-центр) мне сказали, что не знают как долго еще будет делаться эта справка. Вот и вопрос: бумагу жалко или медленно работают сотрудники? А может просто неуважение к клиентам (даже потенциальным)? Понимаю, что "опростоволосилась" с агентом, но уж такое уважаемое учреждение как банк неужели не может помочь в таком маленьком вопросе? А может такие справки и вовсе не выдают?