Ужасное обслуживание

Добрый день! Сожалеем, что отдельные моменты обслуживания в Филиале НБ "ТРАСТ" (ОАО) доставили Вам неудобства и сформировали отрицательное мнение о работе Банка. Информация о качестве обслуживания доведена до руководства Филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Санкт-Петербург, будет проанализирована и учтена в дальнейшей работе. ПТС и справка о закрытии автокредита предоставляются после закрытия кредита. Досрочное закрытие кредита осуществляется только в дату платежа по Графику согласно п. 3.2. "Условий предоставления и обслуживания кредитов на покупку транспортного средства" с которыми Вы были согласны при получении кредита. Сумма для досрочного погашения кредита уточняется Клиентами в Центре обслуживания клиентов по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный). С учетом того, что Вы были проконсультированы некорректно сотрудниками офиса о сроках выдачи ПТС и достаточности средств на счете для досрочного погашения кредита, Банком принято решение выдать ПТС до даты закрытия Вашего кредита. ПТС Вы получили 22.05.2012г. Справку о закрытии кредита можно будет получить только после фактического закрытия кредита. Через 1-2 рабочих дня после даты ежемесячного платежа - 28.05.2012г. Приносим извинения за консультацию сотрудника офиса Банка, которая ввела Вас в заблуждение. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа и приняты соответствующие меры для недопущения подобного в дальнейшем. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)