Работа кредитных инспекторов при предоставлении ипотеки

В ТКБ обратились наши клиенты, которые покупали квартиру с использованием ипотечных средств. Я, лицо представляющее компанию-застройщика, обо всем узнавала самой последней, некоторые моменты происходящего: 1. по любому вопросу работник банка (далее РБ), касающемуся оформления документов, предпочитала связываться с кем угодно, но только не со мной (видимо считала ниже своего достоинства сообщать мне о текущих вопросах), на мои просьбы звонить мне всегда был ответ: звоните сами; 2. когда назначили день сделки, об этом мне сообщил не РБ, а риэлтор, совершенно случайно позвонивший мне по другому вопросу, хотя свою визитку я передавала 2 раза; 3. при составлении договора купли-продажи я буквально заставила РБ принять договор на проверку, за что в мой адрес была отпущена фраза, что я капризная девочка :) (мне ее передали, лично не слышала). Апофеозом всего стал момент перечисления денежных средств: три дня подряд я созванивалась с этой сотрудницей, уточняла какие документы надо привезти для того, чтобы нам перечислили деньги, кто должен при этом присутствовать. Мне ответили, что достаточно, если я (не директор) приеду с договором. В итоге, когда я подъехала к банку, мне сказали, что должен подъехать директор, со всеми необходимыми документами. Когда я позвонила РБ, мне ответили, что она сама ничего не знала, что это не ее работа и т.д. Уважаемое руководство, я не критикую ваш банк, просто огромная просьба скоординировать работу ваших сотрудников, чтобы не слышать их разговоров на повышенных тонах, меня не интересует до скольких им приходится задерживаться, чтобы сделать свою работу, расширьте круг работников, если эти не справляются; пожалуйста, пусть они между собою хоть как-то общаются, чтобы люди не оказывались в моей ситуации (было очень противно, как-будто я лично прошу дать мне денег без возврата). Я не прошу наказать этого сотрудника, я просто прошу улучшить работу вашего банка. P.S.: Наш клиент был очень доволен вашей процентной ставкой.