Ужасный сервис

Пришлось столкнуться с банком Балтика, т.к. это единственный банк который кредитует интересующую меня новостройку. Очень жаль, что банк не считает нужным информировать клиента о принятом решении. После отправки заявления по интернету ждала ответ на телефон, а мне просто скинули решение (положительное) на почту. В тот день у меня не было возможности проверить свою почту, а решение нужно было узнать срочно. Когда я звонила, мне даже не смогли озвучить решение, сказали, смотрите почту. Пришлось вытягивать всю информацию из сотрудника. Почему такой плохой сервис при огромных процентах по ипотеки, 15 годовых? Сама работаю в банковской сфере и не думала, что бывают такие ужасные банки. Мне есть с чем сравнивать. Ребята, поучитесь например у Тойота банка!