Вклад на Октябрьском поле...

В принципе отзыв я писать не собиралась, но так как терпению пришел конец, решила все-таки не молчать! Все началось с того момента, как я решила открыть вклад в данном Банке. Решили открыть вклад на моего папу, а доверенность оформить на меня, на полное распоряжение данным вкладом. 15 апреля мы обратились в отделение на Октябрьском поле и изъявили желание оформить вклад "Пенсионный". Крайне неприятное общение состоялось с девушкой, которая сидела за средней стойкой (имя не помню, к сожалению, помню, что с темными волосами). Данная "особа" говорит нам, что нужно пенсионное удостоверение. На что мы ей отвечаем, что данное пенсионное удостоверение уже имеется у Вас в Банке, на что специалист отвечает: "Пенсионное удостоверение", мы ей снова говорим, что оно имеется у Вас в Банке, она опять нам пенсионное удостоверение и все это сопровождалось пренедовольнейшим выражение лица. Я попросила позвать Директора отделения, но ее по всей видимости не было и к нам подошла ее заместитель (милая девушка со светлым каре). Наш конфликт она урегулировала и претензию на тот момент я решила не писать. Но я регулярно прихожу в отделение на Октябрьском поле и обслуживаюсь у данной девушки и хочу сообщить, что общаться с клиентами она абсолютно не умеет. И вчера я решила забрать свои деньги из этого абсолютно не клиентоориентированного Банка, и предварительно позвонила за дополнительной консультацией по телефону колл-центра и сотрудница колл-центра сообщила мне, что за досрочное истребование депозита с меня будет взиматься комиссия в размере 2% от суммы снятия. На мое возражение, что это противоречит законодательству, девушка сказала подождать минуточку и после ожидания ответила, что снятие будет без комиссии, я ее переспросила точно ли? Она ответила, что да точно без комиссии, затем я позвонила в ДО "Замоскворечье", на что мне сказали, что комиссия будет взиматься согласно тарифам по текущим счетам, так как снятие идет через текущий счет и по тарифам будет комиссия. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и ответить в течение дня на мой вопрос, В ЦБ я уже написала претензию на Ваш Банк и буду жаловаться и дальше.