Да уж, обращение персонала оставляет желать лучшего...

Операционный офис № 2 в г. Красноярске Омского филиала КБ "ГЕНБАНК" (ООО). Как и в первом отзыве возникла неприятная ситуация при передаче закладной в АИЖК. В среду позвонили и сказали, что не могут найти новый график платежей после досрочного гашения. Незадолго до этого вроде была реорганизация и сотрудник, который с нами работал, теперь отсутствует. Пообещала до конца недели привезти наш экземпляр нового графика. Привожу его в четверг (в свое рабочее время, сорвавшись с работы). Т.к. сотрудник, просивший меня привезти этот документ, был занят, оставляю для копирования и ухожу. Через пару минут звонят и говорят, что на нашем экземпляре нет подписей. Ну что ж, обещаю приехать в пятницу и привезти второй экземпляр (2 заемщика поэтому и 2 комплекта документов). Найти второй экземпляр не могу, поэтому в пятницу приезжаю расписаться и сказать, что супруг приедет в понедельник, т.к. сегодня работает. Мадам, что выписывает квитанции на оплату встретила меня с такой неприязнью, как-будто я лично ей что-то должна. С огромной неохотой по моей просьбе набрала сотовый сотрудника, что работал с нами, нашла среди ее бумаг наш график платежей. После моей подписи и сообщения, что супруг подъедет в понедельник чуть ли не криком стала высказывать мне претензии. Я была в легком шоке, мягко говоря! Тем не менее в понедельник наша закладная уже была передана в АИЖК, о чем я узнала только во вторник, позвонив по другому вопросу сама. Большое пожелание: объясняйте своим сотрудникам, что они ОБСЛУЖИВАЮТ, а не имеют клиентов в рабах, поэтому свои косяки должны исправлять сами, отрывая пятые точки и приезжая к клиенту в удобное для него время и место. Ну а если клиент идет к ним навстречу, то нужно уметь говорить СПАСИБО или как минимум оставлять свое негативное мнение при себе. П.С. Кстати, на днях отдала своему юристу документы для написания заявления на возврат комиссии за выдачу кредита. Была "приятно" удивлена, что эта сумма в договоре и в квитанции об оплате разнится! Эта ошибка тоже не красит сотрудников банка.