Где обман по акции 0%?

Пользуясь возможностью отправить претензию банку через сервис на сайте банка 27 сентября 2012, отправил письмо, на которое получил следующий ответ: [i]28 сентября 2012, 13:00 Уважаемый клиент! "БНП ПАРИБА" Закрытое акционерное общество выражает Вам свое почтение и информирует о том, что Ваш запрос получен и будет обработан в течение трех рабочих дней. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк. С уважением, "БНП ПАРИБА" ЗАО[/] Однако ответ до сих пор не получен! Может банк на этом сайте даст вразумительный ответ?! Так при общении со службой взыскания в мой адрес со стороны банка, при изложении мною доводов, были использованы такие фразы как: "бред", "вам хуже будет", - что является оскорблением и запугиванием! Привожу полный текст жалобы: 12.11.2011г. мною в магазине М-Видео была приобретена электрическая плита Hansa стоимостью 22 тысячи 980 рублей по акции предоставления потребительского кредита 0% процентов переплаты. Согласно данной акции потребитель платит с учетом стоимости кредита цену товара, а магазин предоставляет скидку на цену товара, достаточную для погашения услуг банка-партнера, - эти условия были прописаны в рекламной листовке магазина, отражены на билбордах в городе, а также представитель банка в магазине подтвердил условия. На этих условиях между мной и вашим банком был заключен договор №00001670515 от 12.11.2011г. Во исполнение взятых на себя обязательств, 50% (11 490 руб.) цены товара были оплачены сразу, а остальные 11490 были оплачены ежемесячными платежами без нарушений сроков оплаты, последний платеж в сумме 990 рублей оплачен 5 июля 2012г. В итоге вся сумма в размере 22 тысячи 980 рублей мною оплачена в срок без нарушений. Однако, за подписью вашего банка, мне поступают SMS сообщения, что я должен! В частности в SMS сообщении от 04.09.212 года указана сумма 714 рублей, более того оператор по тел. 88005005503 сообщил, что долг составляет около 2000 рублей. В связи с выше изложенным, прошу дать разъяснения о возникшем долге. Полагаю, что ваш банк, являясь законопослушным, в договоре не заложил скрытые проценты или другие платежи по исполнению условий предоставления кредита, возможно представитель банка использовал не ту форму договора, либо магазин М-Видео в недостаточной мере предоставил скидку. Во всяком случае, считаю, что взятые обязательства мною выполнены в полном объеме, добросовестно и в срок.