Замена залога по ипотеке

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили денег и решили увеличить жилую площадь. Обратились в банк с просьбой о замене залога. Банк нашу просьбу рассмотрел положительно, но с условием, что на момент замены залога вторая квартира уже должна быть у нас в собственности. Подзаняли денег у родственников, купили 2-комнатную квартиру. Было, правда, затем одно недоразумение - нашу закладную передали в другой банк, и вот тут выяснилось, что заменой залога занимаются далеко не все банки, можно даже сказать, что таких банков - меньшинство. После моего [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4087181]отрицательного отзыва[/url] на сайте banki.ru, "Восточный Экспресс" отреагировал очень оперативно - выкупил закладную обратно и завершил замену залога. Хочется поблагодарить банк за внимание к своим клиентам - ведь замена залога, как оказалось, это довольно сложная процедура, при этом банк не получает никакой дополнительной прибыли. Особо хотелось бы поблагодарить кредитного эксперта Челябинского отделения банка Рогову Надежду Денисовну и сотрудницу отдела сопровождения ипотеки Елену, которые занимались нашим делом. За всё время проведения процедуры замены залога они постоянно общались с нами, отвечали на звонки, предоставляли нам нужную информацию, и всё это делали доброжелательно, ни разу не ответили грубо. Хочется также отметить хорошую работу Челябинского филиала банка (проспект Победы,172) в целом. На входе посетителей всегда встречает сотрудник банка, узнает причину обращения в банк, направляет к конкретному специалисту, при наличии очереди - указывает место, где можно подождать.