Slowpoke service

18.12.2012 18:33
2338
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Приветствую. Возникла необходимость в получении дебетовой карты Виза Классик. Неделю назад обратился в отделение Абсолют Банка, находящееся по адресу: г. Уфа, ул. Гагарина, 6. В преддверии Нового года для меня критичны сроки изготовления карты, о чем я сразу уведомил менеджера банка. Получил уверенный ответ, что на пятый рабочий день карта будет изготовлена, доставлена и может быть мною получена в этом отделении банка. Такой ответ меня удовлетворил, документы на карту\пакет услуг были оформлены. Основным критерием при выборе банка была быстрота изготовления карты. Сегодня 18.12 я решил уточнить сроки получения карты. Для этого позвонил по номеру с сайта банка +7 (347) 292-31-14, с этого номера меня переключили на номер того отделения банка, где я оформлял карту, а там... не взяли трубку. Я перезвонил еще раз по вышеуказанному номеру, где мне сообщили доп номер того отделения, с которым мне необходимо связаться 59-230. В течение рабочего дня я пять раз звонил по этому номеру... безрезультатно. В конце концов я позвонил в call-центр, где сначала оператор мне сообщила, что моих данных нет в списке на получение карты, но через 10 минут ожидания внезапно выяснилось, что карту я смогу забрать минимум через 7 дней, т.е. 25.12. Таким образом, сроки, заявленные при оформлении карты, оказались некорректными, и я понадеявшись на элементарную порядочность этой организации, теперь имею нерешенные проблемы. Основываясь на своем негативном опыте общения с этой конторой, я не рекомендую как-либо с ними связываться. Существуют структурные проблемы, удивительные для 2012 года: 1. Проблема с компетентностью сотрудников. Если сотрудник банка озвучивает некорректную информацию клиентам, значит с ним не были проведены необходимые тренинги, и банк будет нести заслуженные репутационные потери. 2. Проблемы с элементарной коммуникацией. Почему я не могу связаться с конкретным отделением банка, если его номер указан на сайте? Как вообще возможно, что номер отделения банка в рабочее время не отвечает? Долгое время пользовался виртуальными картами\электронными платежными системами, никогда и близко подобных проблем не возникало. Тот же Сбер при оформлении карты честно сообщает, что сроки могут затянуться. Вижу, что у этого банка существует управление клиентского сервиса, вот только сам "сервис" на совковом уровне. [b]От администратора: [/b] Укажите дату Вашего обращения в офис. [b]lol_bank: [/b] Дата первого обращения 11.12 ориентировочное время 18:10-18:30.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2012-12-21T09:47:00+04:00
Уважаемый lol_bank! По Вашему обращению в банке проведено внутреннее служебное расследование. При приеме заявления-анкеты сотрудник банка корректно озвучил Вам сроки выпуска карты. Однако, на исполнение Ваша заявка была передана с существенным запозданием. От лица банка примите извинения за доставленные неудобства. К сотруднику допустившему нарушения будут применены меры административного воздействия предусмотренные действующим Трудовым Кодексом РФ. Кроме того, мы провели дополнительную работу среди других сотрудников отделения для исключения аналогичных ситуаций в дальнейшей работе. В настоящее время мы сделали все возможное, чтобы выпустить Вашу карту в кратчайшие сроки. Но, к сожалению, потребуется еще несколько рабочих дней на доставку Вашей карты до отделения. Дополнительно сообщаем, что номер телефона сотрудника отделения, который принимал у Вас анкету-заявление, Вам предоставили корректно. Во время Ваших обращений он обслуживал других клиентов и не мог ответить на входящий звонок. В дальнейшем мы рекомендуем Вам обращаться в единую справочно-информационную службу банка по телефону 8-800-200-200-5 и требовать переключить на нужное Вам отделение. В этом случае, сотрудник справочно-информационной службы сможет переключить на любого свободного сотрудника отделения. Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Янсон Вадим Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка

О банке

Народный рейтинг

23 место
4,68
средняя оценка
16%
решено проблем
1 647
отзыва
1 637
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Абсолют Банка

Благодарность Венере

Оценка 5

Сегодня, 23.12.2024, обратилась в отделение "Абсолют банка" в г. Челябинск по адресу: улица Кирова, д. 5в для смены паспортных данных и установки мобильного приложения. Офис банка... Читать полностью

23.12.2024

Понравилось обслуживание в Челябинск

Оценка 5

Сегодня 20.12.24 обратился в офис в городе Челябинск около 16 часов. Сразу пригласили на обслуживание, попал к Соловьевой Надежде Геннадьевне руководителю направления по работе с... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность

Оценка 5

19 декабря 2024 года я обратился в отделение Абсолют Банка в г. Челябинске на Кирова 5 в для получения пин кода по зарплатной карте. Меня приняла специалист Бояршинова Марина сразу... Читать полностью

19.12.2024

Благодарность Нафиковой В.Р.

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 19.12.2024, обратился в отделение "Абсолют банка" в г. Челябинск для оплаты ежегодного страхования жизни по ипотеке. Передо мной было 2 клиента, по талону... Читать полностью

18.12.2024

Надежная банковская ячейка на короткий срок

Оценка 5

Искала в Челябинске, где можно арендовать банковский сейф на короткий срок и нашла в отделении Абсолют банка. 3 декабря обратилась за консультацией и получила ее в полном объеме... Читать полностью

12.12.2024

Закрытие Зарплатной карты

Оценка 5

Сегодня посетил Воронцовское отделение Абсолют Банка с целью закрытия зарплатной карты. Впечатления исключительно положительные. При входе отсутствовала очередь, что уже порадовало... Читать полностью

02.12.2024

Благодарность за помощь сотрудникам в Челябинске

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотрудникам по обслуживанию клиентов офиса в городе Челябинск, особенно Соловьевой Надежде Геннадьевне, руководителю направления по работе с клиентами... Читать полностью

29.11.2024