Уже более месяца не могут дать ответ по разрешению на временную регистрацию в ипотечной квартире

Здравствуйте, в двадцатых числах ноября 2012 года отец (заемщик по договору Ф7430/08-0120ИП/Д000 от 13.03.2008) подал заявления о разрешении временной регистрации в ипотечной квартире меня, моей супруги и детей супруги от первого брака в Дополнительный офис №1 в г. Нижний Тагил. До сих пор ответа от банка нет. Сначала менеджеры, говорили, что решение принимается в Екатеринбурге, теперь же говорят, что решение принимается в Москве. Какой регламентный срок ответа на письменное заявление, также затруднились сказать. Тянули с документами, сначала взяли копии наших с женой паспортов 1-ой страницы и прописки и свидетельств о рождении детей супруги, потом попросили отца зайти с нашими паспортами, чтобы снять копии всех страниц. Нельзя было это сделать сразу же? Причем, когда первоначально в 2008 году меня хотели взять в созаемщики, банк отказал, сказал, что это не требуется, а теперь, когда есть необходимость получить временную регистрацию, то ответа от банка нет.