Сервис

Добрый день! 1. С целью распределения нагрузки при обработке входящих звонков действует принцип взаимодействия двух линий. Для решения Вашего вопроса была необходима консультация компетентного специалиста. К сожалению, в дни загруженности линии время ожидания может быть увеличено и составляет до 10-15 минут. Для повышения уровня обслуживания Клиентов Ваше обращение направлено сотрудникам ответственного подразделения. Рассчитываем на оперативное решение проблемы. Примите извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства! Обращаем Ваше внимание, если Вы, по каким-либо причинам, не можете дозвониться в Службу клиентской поддержки по тел.: +7 (495) 500-3003, +7 (800) 200-8222 (круглосуточно, без выходных), просим Вас воспользоваться формой обратной связи с Банком на сайте ТрансКредитБанка: http://www.tcb.ru/about/form_3/ 2. Информация о возврате средств за неиспользованный билет приведена на сайте ОАО РЖД. Просим ознакомиться с п.11: http://ticket.rzd.ru/static/public/ticket?STRUCTURE_ID=2#11. Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). Если по истечении указанного срока денежные средства не поступят на Ваш счет, просим Вас обратиться в операционное подразделение Банка для оформления финансовой претензии. По результатам проведения претензионной работы денежные средства будут зачислены на Ваш счет. С уважением, ТрансКредитБанк (ОАО)