Не активируют карту!

30.01.2013 11:59
2123
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила кредит 8 декабря 2012 года. При активации карты, по ошибке, назвала не то кодовое слово, карту заблокировали. Пришла в офис, который находится в г. Хабаровск,е 18 января, написала заявление на разблокировку карты, через 5 дней мне позвонили и сказали, что заявление потеряно, попросили прийти еще раз. 27.01.2013 я пришла еще раз в отделение банка и написала заявление, меня уверили, что через 5 дней карту активируют. Сегодня, 30.01.2013, мне сказали обратиться 18 февраля 2013! Как так? Карта у меня уже 2 месяца, я плачу кредит, а деньгами воспользоваться не могу?! Почему я должна страдать от халатности сотрудников вашего отделения банка? Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки, так как складывается такое ощущение, что банк не дорожит своими клиентами.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-01-30T12:55:00+04:00
Уважаемая Анастасия Леонтьевна! Мы провели расследование по описанной Вами ситуации. Коротко о сути: 8 декабря Вами был оформлен нецелевой кредит по программе GP on Card ( коротко о сути: наличные средства зачисляются на карту, средства клиент может снять по своему усмотрению без комиссии). При обращении в информационный центр банка карта была заблокирована, т.к. Вы не прошли процедуру идентификации. Ситуация на данный момент: после вашего посещения дополнительного офиса банка 18.01.2013 в работе находятся два заявления: на изменение персональных данных и на разблокировку карты. Данные заявления будут обработаны в приоритетном порядке. Надеюсь, что уже на этой неделе Вы сможете в полной мере воспользоваться кредитными средствами. Прошу Вас принять искренние извинения за некорректную консультацию со стороны сотрудника информационного центра. Со своей стороны буду держать Вас в курсе развития ситуации. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Анастасия Леонтьевна
2013-01-30T17:17:00+04:00
Спасибо Вам большое, Николай, за такую оперативность, карту уже активировали! Я сама не ожидала такой молниеносной реакции. Видимо, мое изначальное мнение о том, что банк не дорожит своими клиентами, ошибочное, я рада этому. Еще раз спасибо Вам, Николай.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
2,84
средняя оценка
5%
решено проблем
332
отзывов
315
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Сделали новую кредитку вместо размагнитившейся)

Оценка 5

 Ставлю большую пятёрку за оперативность работы и за сервис! У меня кредитка уже давно начинала полагивать на терминалах, но я всё дотянула до последнего дня, как обычно. До тех... Читать полностью

25.02.2025

РЕНЕССАНС банку спасибо!

Оценка 5

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением. В моем городе существовало отделение Ренессанс банка. Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию... Читать полностью

15.02.2025

Адекватное отношение к ошибкам клиентов

Оценка 5

Использую кредитку очень часто, в том числе и кредитные деньги с пользой для себя. Например когда зп пока нет, а есть очень выгодная акция на технику, кредитка прям выручает, так... Читать полностью

11.02.2025

Забыла закинуть деньги на кредитку

Оценка 5

Попала в неприятную ситуацию чисто по собственной невнимательности((( Надо было оплатить с кредитки бензин, так как деньги тогда все в наличности были. Оплатила и забыла. Забыла... Читать полностью

03.02.2025

Отличный штат сотрудников в техподдержке

Оценка 5

Редко в каком банке можно встретить таких ответственных, сочувствующих и готовых тебе помочь сотрудников техподдержки, как в Ренессанс! Как на подбор, будто начальник службы... Читать полностью

11.01.2025

Оформил кредитную карту, доволен

Оценка 5

 У меня ситуация простая, но мне кажется, что как раз в таких мелочах и видно отношение банка к клиентам. Я оформил кредитную карту у Ренессанса, а как пользоваться бонусами, не... Читать полностью

24.12.2024

Решили проблему с размагниченной картой

Оценка 4

Я не понимаю, почему за столько времени работы офисов нельзя было расширить парковочные места? Красивое место, бульвар Новаторов, так благоустроено все, и Ренессанс банк больше... Читать полностью

21.12.2024