Работа сотрудников банка

Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о работе банка, сложилась такая ситуация, более года назад я оформила кредитную карту в данном банке, о том, что про списании денег за обслуживание карты не приходит смс, я не знала. При этом смс-информирование у меня подключено, но смс о необходимой сумме внесения платежа пришло без учета суммы годового обслуживания (все это было 29.12.2012). 31.01.2013г я решила позвонить в колл-центр и узнать, почему у меня платеж к оплате в этом месяце больше, чем обычно, на что мне ответили, т.к. у вас идет просрочка (!!!), то к ежемесячному платежу прибавлены штрафы. На вопрос, что за просрочка, мне ответили, что банку не хватило 300р. для списания за годовое обслуживание. При этом мне никто из сотрудников банка не позвонил на протяжении месяца и не сказал, что у вас просрочка. Смс не приходило о просрочке. Более того, после внесения платежа 29.12.2012г. мне пришло смс, что доступный баланс карты в районе 6600 р. Почему из них нельзя было списать 300р и не ставить клиента на просрочку платежа сроком более месяца! 01.02.2013г я еще раз позвонила в колл-центр в районе 15 часов по Новосибирску, что бы уточнить на всякий случай, все ли списалось. Оператор меня уверила, что все хорошо, при этом около 12 часов ночи мне приходит смс о том, что "уважаемый клиент, у вас просрочка платежа в размере 351р. и 20 с чем-то копеек". Я опять набрала в колл-центр, где мне опять таки же сказали, что просрочки они не видят, как тогда понимать данное смс? Почему я про все это узнаю только по тому, что позвонила сама? При этом, это уже вторая такая ситуация на моем опыте с данным банком, первый раз у меня была просрочка один день, т.к. отделение решило закрыться на 30 мин раньше, а я как правило приезжаю оплачивать вечером, т.к. раньше не получается отпроситься с работы. Надеюсь, на то, что мой отзыв попадет в руки управляющего банка, и проблема будет решена, т.к. у меня много кредитов и очень хорошая кредитная история, не хотелось бы ее портить из-за годового обслуживания карты. Т.к. в ближайшее время мы с супругом планируем брать ипотеку, и не охота получить отказ из-за данной ситуации.