Очень медленное обслуживание

Хочу взять ипотечный кредит в другом банке, которому бюро кредитных историй выдало ложную информацию о том, что якобы у меня имеется задолженность перед банком ИнвестКапиталБанк в размере 50 000 рублей за 2009 год, т.е. четыре года назад. В банке котором оформляю ипотечный кредит потребовали справку об отсутствии задолженности перед банком ИнвестКапиталБанк. 7 февраля 2013 с утра, написал заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности, обещали сделать в течении трех дней и позвонить, звонка не было, на четвертый день съездил сам, справка до сих пор не готова. Получаются не могут разобраться в двух счетах, которые раньше были открыты в ИнвестКапиталБанке, имеющих нулевой баланс и статус закрытых. Самое интересное на словах долгов нет, но справку выдать сразу не могут.