Как клиенту узнать о новшествах банка?..

Пользуясь услугами банка с 2007 года по ипотеке, никогда не знала с ними проблем, ну разве что при частичном досрочном погашении не всегда высылали новый график с перерасчетом, приходилось звонить и запрашивать. Но события последних пяти месяцев просто вывели из себя (обслуживаюсь в офисе на Маросейке)! 1. На официальном сайте банка http://www.moskb.ru/press/events/2061/?sphrase_id=15651 указано, что воскресенье рабочий день, хотя на деле по воскресеньям банк не работает, очень печально было узнать об этом на собственном опыте. 2. Как выяснилось в банке изменился порядок приема и подачи заявлений на досрочное погашение кредита, но об этом никто не уведомил ни по телефону, ни по электронной почте. Получается, я вырываю из семьи деньги, кладу их на счет, но они не списываются, ими пользуется банк в свое удовольствие, причем естественно без начисления процентов за пользование. Хорошо, разобралась с новым порядком, подала заявление по новой, его приняли, зарегистрировали, НО средства не списались, банк посчитал дни не так как я и выяснилось, что подала я его поздно.А зачем тогда приняли, почему не позвонили, что заявление аннулировано? Причем выяснять все это я стала ближе к дате очередного платежа, ну думаю график не шлют, это в Москоммерце норма, выходит, что писать новое заявление тоже уже поздно. Итак средства на счету третий месяц. Хорошо, приехала в четвертый раз, в рабочий день, заблаговременно, написала заявление, приняли, пообщалась с замначальника информационного отдела( это у них так клиентский называется), заверили, что деньги спишутся и даже вроде бы списались по устному ответу оператора, но график опять никто не прислал. Деньги были списаны 25.02, сейчас 05.02. 3. Когда общалась с этим самым замначальником, 10.02.2013 г. Указала на недочеты в работе банка: - и про то что до сих пор существует корзинка у стола охранника, куда по старому порядку клали заявления на досрочное погашение, что в этой корзинке КИПА заявлений от клиентов, у которых деньги также не спишутся; - и про то, что на сайте пора изменить информацию о графике работы, раз она не соответствует действительности. Отдельно надо отметить, что разговор проходил по телефону, никто ко мне не вышел хотя я попросила об этом, четко указав, что нахожусь в здании банка, долго девочка оператор выясняла зачем мне нужен руководитель, минут десять я прождала пока сотрудники между собой выяснили, кто же меня выслушает, наконец соединили с женщиной имени которой я уже не помню, но представилась она заместителем начальника информационного отдела, пояснив, что это и есть клиентский отдел. Она меня выслушала, сказала, что порядок поменялся аж в июне, пообещала прям сегодня же спуститься и убрать корзинку для заявлений, клятвенно заверила, что подаст заявку об изменении информации о графике работы и т.д. В общем мило побеседовали... В разговоре также выяснилось, что оператор якобы звонил мне, чтоб сообщить о том, что заявление не принимается, но никто не ответил. Да как так? При звонках на мобильный все вызовы я вижу, и всегда можно в таком спорном вопросе сделать запрос у оператора связи, был ли звонок. Похоже сотрудники банка не хотят работать, в отчете пишут, что звонили, на деле этого не делая, полагая, что все промолчат? А вот нет! кажется сам Москоммерц тоже читает отзывы, так вот выясняйте, кто это мне "звонил" и принимайте меры. И что же было дальше спросите Вы? А ничего. Актуальную информацию о графике работы на сайте не разместили, была в банке 04.03.2013, корзинка на месте, из нее вынули заявления, но там уже лежала пара новых листиков (да не оскудеет рука дающего). В резюме хочется сказать, ну не хотите вы работать, извещать всех клиентов о новшествах, ну хоть сделайте так, чтоб мы сами могли своевременно о них узнать. Вот не было бы корзинки, клиент бы кинулся в оперзал, выяснил бы, что новый порядок, зарегистрировал бы заявление, и уменьшил бы долговое бремя, ан нет, это политика банка такая, не торопить события и пользоваться нашими средствами. А что нет информации о графике работы банка, более того, есть неправильная, я вообще в шоке. Для тех кто был в такой же ситуации, скажу, у меня есть фотографии этой самой корзинки во всех ракурсах и с датой съемки, вполне можно приобщить к исковому заявлению. С таким отношением надо бороться.