Как банк заботится о клиентах

Впервые в жизни встречаю банк, которому все равно на собственных клиентов. У банка был выгодный вклад под названием «Мастер-Банк 20 лет» под 10% годовых с периодом вклада 31 календарный день. Я пришел 27 ноября 2012 и сделал вклад, сразу уточнил будет ли он пролонгироваться, на что получил ответ от сотрудника Рогожского филиала Мастер-Банка, что если вклад будет актуальным, то да, если вклад будет не активным и его снимут, то мы Вас предупредим и Вам нужно будет или забрать деньги или сделать другой депозитный вклад. 26 февраля 2013 я набрал в банк для уточнения, когда можно к ним подъехать и добавить сумму к моему уже существующему вкладу. Получил ответ, что вклада этого уже нет с прошлого года и что мои деньги просто у них лежат на счете 2 месяца, от этой информации я немного охренел и спросил, почему меня никто не предупредил, получил ответ, что меня должны были предупредить и она не знает, почему этого не сделали. 4 марта я приехал в банк, чтобы забрать деньги. Время приезда 18 40 примерно. Я решил разобраться в ситуации, в которую я попал. Оказывается мне набирали, но этого сотрудника сейчас нет на месте, CRM системы у них тоже нет, и ничего они мне сообщить не могут. Дальше интересней, они сообщили, что набирали мне в течение недели, но не смогли дозвониться. Когда попросил предоставить информацию о звонках и датах, они сказали снова, что у них ничего нет. Мой вклад закончился в 2012г., а я сам узнал, что он не активен 26 февраля 2013 и потерял свои деньги, так как вклад был не активен. А теперь шикарный ответ сотрудниц Рогожского филиала: «Вы сами должны беспокоиться о своих деньгах и вкладах, мы Вам ничего не должны». Я обалдел, вместо попросить прощения, они просто меня обвинили и сам продул свои деньги. Попросил книгу жалоб, но что снова получил ответ, что они не продуктовый магазин и у них нет книги жалоб, а только бланки заявлений. Написал заявления с подробным описанием ситуации и просьбой разобраться в ситуации, указал свои контакты для связи. Сегодня 11 марта 2013 года. Никаких звонков на мой номер не поступило. Как я понимаю сотрудницы банка просто выкинули мой бланк заявления в мусорное ведро. Выводы: Это первый банк, в котором я почувствовал себя идиотом, который чем-то им обязан. Хотя я принес свои деньги в их банк, чтобы получить выгоду, а получил полное безразличие. Контакты для связи можно найти в договоре №116/2896 на Смирнова Николая Владимировича, если конечно в банке все-таки есть CRM система и они там ведут клиентов.