SMS-информирование. Некорректная работа

После перехода Экспобанка на платежную систему "Фактура" испытываю определенный дискомфорт при пользовании интернет-банкингом или при оплате товаров пластиковой картой. Все дело в том, что перестал корректно работать сервис СМС-сообщений. Сперва СМС уведомления приходили при оплате товаров пластиковой картой, но не приходили после переводов средств в интернет-банкинге. Когда в конце Января 2013 года я приехал на Каланчевскую площадь и озвучил сотруднице круг моих проблем, в который входила и эта, она пообещала связаться с компанией, ответственной за поддержку соответствующего программного обеспечения, и урегулировать ситуацию с неприходом уведомлений после безналичных платежей. Вечером того же дня я получил от нее письмо с информацией о том, что эта часть сервиса заработала. Но радость моя была преждевременна, т.к. перестали приходить сообщения после оплаты покупок пластиковой картой. В конце Февраля 2013 года я связался с кем-то из сотрудников филиала на Каланчевской и описал свою проблему, на что мне предложили ПРИЕХАТЬ к ним и написать заявление на подключение уведомлений после операций с картой. На мое резонное замечание, что я не собираюсь приезжать и ничего писать не буду, т.к. деньги за подключенную услугу СМС-уведомлений с моего счета списываются регулярно, а услуга не оказывается в полном объеме, мне сказали, что тогда банк в их лице "не может мне ничем помочь". После моего повторного звонка, когда я начал разговаривать уже на повышенных тонах и сказал, что если я все же приеду, то писать заявление я буду после разговора с управляющим, сотрудница "приняла" от меня заявку и, уточнив контактный телефон, пообещала связаться и сообщить об изменениях... Этого звонка я жду до сих пор. Сервис так и не работает в полном объеме, поэтому я никак не смогу узнать вовремя, если моя карта окажется скопированной и по ней будут обналичиваться какие-то суммы... Это и является причиной моего дискомфорта. Возможно я что-то недопонимаю и буду признателен за разъяснения, но пока цитата с сайта: Зарплатный проект. Преимущества для сотрудников: ... SMS-информирование* обо всех совершенных по карте операциях и состоянии счета; ... * Услуга платная. Стоимость СМС-информирования 50 руб. в месяц.