Всё тайное становится явным
30.03.2008 17:40
722
Оценка
Отзыв проверен
За что минус.
1. На сайте указано, что при предоставлении всех документов счёт откроют за 1,5 часа. На деле оказалось, что открыли ровно за 3-е суток. с пятницы 13:00 до второй половины понедельника.
2. Без моего разрешения поставили за обслуживание на более дорогой тарифный план. (25 против 20 долл в месяц), мотивируя это тем, что на этом тарифе мне будет доступен овердрафт по счёту и продлённый банковский день. Хотя на сайте указано, что для всех тарифов предусмотрен продлённый банковский день.
3. На сайте нигде не указаны размеры комиссий за ведение счёта. С ними дали ознакомиться только после предоставления всех необходимых документов и подписи на куче документов. Я их отсканировал, чтобы другие не попали ([URL=http://prbbnet.narod.ru ]страница про Пробизнесбанк[/URL]).
4. Интернет-банком для физлиц после кучи рекламы тоже решил попользоваться, но после того как понял, что он находится на профилактике и ремонте больше времени, чем работает, закрыл счёт и все депозиты и ушёл в другое место. Самое обидное, что он не работал именно в те моменты, когда он был нужен. На любые проблемы с интернет-банком они отвечают возможностью воспользоваться ЦТО, 3 часа болтовни с этими идиотами и платёж с 5-ти попыток на Яндекс-деньги так и не провели. (Платёж на тот кошелёк, на который уже платежи с этого интернет-банка до этого проходили).
С интернет-банком для юридических лиц оказалась точно такая же история. Когда он нужен - он не работает. Мои попытки попасть туда 28 марта, 29 марта, 30 марта не увенчались успехом. (Скриншоты в конце [URL=http://prbbnet.narod.ru ]страницы про Пробизнесбанк[/URL]). В HTML-коде страницы написано: "Уважаемые клиенты! По техническим причинам система интернет-клиент не работает. Работоспособность будет возобновлена после 13:00 МСК. Приносим извинения за доставленное неудобство. Будем рады принять Ваши документы и письма после 13:00."
[b]От админа: [/b]Где обслуживаетесь?
[b]zzzzzz: [/b]Петровка.
Пробизнесбанк
zzzzzz, добрый день!
1. В выходные дни банк не работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, однако, необходимо уточнить, почему счет открывали до понедельника, возможно, не были предоставлены все необходимые документы, либо клиенту счет не нужен был столь срочно. Пожалуйста, напишите нам фамилию сотрудника, открывавшего счет, мы разберемся.
2. В тарифном плане стоимостью 25 USD овердрафт не включен в стоимость тарифного плана, однако Вы можете подключить его, доплатив 25 USD. При тарифном плане стоимостью 20 USD возможно проведение платежей в рамках продленного опердня (после 14:00).
3. Так как полный текст тарифного плана представляет из себя 17-ти страничный документ, основные комиссии за ведение счета вынесены в буклеты, доступные в каждом отделении банка. Тексты тарифных планов являются общедоступной информацией, и экземпляры для ознакомления лежат в свободном доступе в каждом офисе, в том числе, и на Петровке.
4. Электронный банк для частных клиентов работает без перебоев, и обо всех плановых работах мы сообщаем заранее. Платежи в счет Яндекс-деньги мы пока не принимаем, однако эта услуга снова станет доступна в ближайшее время.
Интернет-Клиент для юридических лиц не был доступен для пользователей с 22.00 вечера пятницы до 4.00 утра понедельника. В пятницу Интернет-клиент работал, что можно подтвердить логами сервера и отсутствием замечаний других клиентов. Исходя из этого, скриншот сделан в выходные дни (время 17.34).
С уважением, Олеся
Начальник отдела клиентского обслуживания
Почему нет кеш-инов?
sd_gun
История моих взаимоотношений с банками началась еще в 94 году, когда в 18 лет на меня завели сберегательную книжку в Сбербанке – гадкая штука, а обслуживание… да там и слова такого...
5
Пробизнесбанк
Клиентоорентированность и банки
nata-kir
Хочу написать про то, что поразило меня на днях.
Я давно уже думала, что не осталось банков, хотя бы иногда думающих о своих клиентах, но вот какая история со мной приключилась...
5
Пробизнесбанк
Интернет-банк
neogeo
С недавних пор наиболее информативным источником информации о банках стали интернет сайты, и многие при выборе банков ориентируются на мнения друзей, коллег или что прочитают. К...
5
Пробизнесбанк
Отзывы о продуктах Пробизнесбанка
Почему нет кеш-инов?
Оценка
Проверяется
История моих взаимоотношений с банками началась еще в 94 году, когда в 18 лет на меня завели сберегательную книжку в Сбербанке – гадкая штука, а обслуживание… да там и слова такого...
03.04.2009
Клиентоорентированность и банки
Оценка
Проверяется
Хочу написать про то, что поразило меня на днях. Я давно уже думала, что не осталось банков, хотя бы иногда думающих о своих клиентах, но вот какая история со мной приключилась...
03.03.2009
Интернет-банк
Оценка
Проверяется
С недавних пор наиболее информативным источником информации о банках стали интернет сайты, и многие при выборе банков ориентируются на мнения друзей, коллег или что прочитают. К...
09.02.2009