Автокредит

Добрый день! Меня зовут Галина, и я хочу написать свою историю общения с этим банком. Произошло так, что 2,5 года назад я взяла "автокредит", в салоне официального дилера. К моему сожалению, кроме банка БНП Париба в салоне ничего не было, пришлось брать в этом. Взяла кредит, исправно платила 2,5 года, но получилось так, что на работе стали задерживать зарплату, но я старалась хоть как-то погашать кредит, хотя бы мелкими платежами. Через недолгое время, мне стали сначала поступать смс-сообщения о том, что я должна заплатить. Но после этого мне стали звонить. В грубой форме мужчина, выражаясь плохими словами, говорил что я как угодно и где угодно, но должна заплатить кредит (хотя кредит я так и платила, но мелкими платежами), в частности, использовались такие выражения как: "Ты продашь свое корыто, но ты мне должна, и как я говорю, так и будешь делать, а не то приеду и заберу у тебя твое ведро с болтами". Мне, женщине, было это очень неприятно слышать, что сотрудник банка явно не клиентоориентированный, мало того, не имеющий воспитания общения с людьми, так выражается. И вчера 13.06.2013 в 14:11 снова был звонок от этого же мужчины (я угадала его по голосу, а сам он не представляется). Снова в грубой форме выражал то, что я должна погасить кредит, а то будут проблемы. Уважаемая служба поддержки клиентов, мне хочется узнать у вас, как вы допускаете такого обращения своих сотрудников к вашим клиентам? И в дополнения хочу сказать, я не отказываюсь платить, я за это расписывалась, но раз уж произошла жизненная ситуация с деньгами, неужели у вас не предусмотрена поддержка клиентов? Во многих банках есть элементарные отсрочки по платежу, или погашения маленькими частями, не говоря уже о том, что могут сделать реструктуризацию кредита. Я исправно платила 2,5 года, а тут 2 месяца получилось, что не всей суммой платежа сразу, и вы уже сразу человеку угрожаете. В общем, хочется сказать так, из-за таких грубых сотрудников портится репутация банка, и я в свою очередь теперь уже никому из друзей ваш банк не порекомендую.