Разгильдяйство или мошенничество?

В апреле 2013 года вынуждены были воспользоваться автокредитом Банк ПСА Финанс Рус. В момент первого платежа 17 мая 2013 в офисе Русфинанс банк (партнер ПСА Финанс Рус) на наб. р. Фонтанки 77 моим мужем-кредитополучателем было написано заявление о частичном досрочном платеже в 30 000 рублей (ежемесячный платеж в нашем случае составляет 16 525.40 рублей). Сразу навело на подозрение то, что бланк заявления дали в одном экземпляре и заставили писать его у сотрудников банка на глазах. На просьбу выдать подтверждающий подачу заявления документ, ответили категорическим отказом. По условиям пункта 15 кредитного договора заявление должно быть написано не менее чем за тридцать дней до дня частичного погашения. Ровно через 31 день-17 июня муж добросовестно внес в том же офисе 30 000 рублей через терминал... Сегодня 20 июня появилась информация в ИНФО-банке о погашении нашего очередного платежа, но не 30 000, а всего лишь 16 525.40! Теперь вопрос, почему не были списаны вложенные 30 000 рублей в полном объеме, согласно написанному заявлению? И кто ответит за то, что наши деньги -13 474.60 рублей, до следующего нашего платежа будут использованы ПСА банком в своих корыстных целях?