Необоснованное списание комиссии

При заключении договора мне были выданы тарифы карты "Пластилин" - Приложение к приказу № 178 от 25.05.2012 года, которые действовали до 30 мая 2013 года включительно, и не предусматривали комиссии за превышение лимита. С 30 мая 2013 года в действия вступил новый тарифный план "Пластилин", в котором фигурировала комиссия за использование денежных средств сверх лимита, в размере 390 руб. Спорная операция была произведена мной 20 мая 2013 года (до вступления в силу новых тарифов) - был произведен тестовый платеж, без учета комиссии в размере 20 рублей за перевод средств по меж банку (также хочу обратить внимание, что данная комиссия была предусмотрена только старым! тарифным планом), что привело к задолженности, в размере 9 рублей. В тот же день! (что подтверждается выпиской) данная задолженность была погашена в 0. К своему удивлению, при погашении задолженности в рамках льготного периода, я обнаружила, что к транзакциям от 20 мая 2012 года были применены и старые тарифы (по которым списана комиссия в размере 20 руб. за погашение межбанковским переводом) и новые тарифы, которые на момент совершения операции еще не вступили в силу (предусматривающие комиссию в размере 390 руб) Считаю распространение новых тарифов на предшествующий период незаконным и необоснованным. В связи с чем, прошу разобраться в вопросе и комиссию в размере 390 рублей вернуть. Также была бы благодарна за оперативное реагирование банка на вопросы и проблемы своих клиентов, в качестве пожелания - было бы неплохо иметь возможность решать спорные ситуации круглосуточное, а не только в период с 9 до 18 по московскому времени.