Действия банка при страховом случае

Взяла в данном банке "на свою голову" автокредит в мае 2011г. В данный момент у меня так сложилась ситуация, что несколько месяцев не получается делать платеж и вовремя и каждый раз я оплачиваю их позже со штрафами (в независимости от кол-ва дне просрочки штраф одинаковый - 1212р.). В мае в очередной раз я приобрела полис КАСКО с рассрочкой в 4 платежа. В июне у меня произошло ДТП. Для получения страховой выплаты мне понадобилось полностью оплатить полис КАСКО, соответственно, очередной платеж по кредиту 18 июня я опять пропустила. По правилам, страховая производит выплату только после письма из банка о том, куда делать перечисление: наличными мне или в счет погашения кредита. Когда я звонила в банк, мне сказали что запрос от страховой можно отправить только почтой по адресу 125040 г. Москва а/я 53 (в нашем городе их отделения нет вообще). Заказное письмо я отправила 27 июня. В данный момент где оно неизвестно, в банке говорят, что ничего не получали, хотя по срокам оно уже однозначно должно было прийти, на почте сказали срок доставки 4-5 рабочих дня. Да и вообще в принципе странно то, что банк не дает точного адреса, а просит присылать корреспонденцию на а/я, и как часто из него берут письма тоже неизвестно! Да, и еще перед отправкой я два или три раза звонила в банк для уточнения адреса, мне сообщали только индекс и номер а/я, а когда я позвонила уже после отправки письма банк с просьбой сделать отметочку, что очередной платеж поступит за счет страховой выплаты (сумма к выплате больше моей задолженности), мне назвали еще и улицу, куда надо было отправлять. Главное все вовремя сообщают! А сегодня вообще просто чудом выяснилось, что, оказывается, письмо можно отправить по факсу! Хотя я не раз уточняла у сотрудников банка как можно отправить данный запрос побыстрее, мне отвечали - ТОЛЬКО ПО ПОЧТЕ! В этот же день я еду в страховую и отправляю запрос факсимально. Затем звоню в банк и слышу их ответ - " Запрос по факсу получили, он будет рассматриваться минимум 5 дней и в течение месяца будет выслан ответ." Возникает вопрос, что именно будет рассматриваться? От банка в ответном письме требуются только реквизиты с печатью для перечисления денег из страховой! И неужели для того, чтобы их напечатать нужен целый месяц? Я просто впервые сталкиваюсь с таким отношением банка! У меня лично, а так же у знакомых были подобные ситуации с другими банками, только там это решалось все в течение дня! И еще очень хотелось бы обратить внимание на работников службы взыскания этого банка. Мне звонят 01.07.2013г, спрашивают, когда будет платеж, я объясняю, что пока не могу его сделать, рассчитываю на перечисление со страховой, договариваемся, что этот сотрудник мне позвонит в четверг, как раз и письмо уже должно будет прийти. Его звонка я не дождалась и в пятницу позвонила сама. На мой вопрос относительно письма, он сказал, что даже узнавать ничего не будет, и пока я не произведу оплату, никакой ответ не получу. Также я услышала много хамства в свой адрес, в адрес жителей всего города в принципе (дословно:- да у вас там одни жулики живут, жулик на жулике сидит и жуликом погоняет), а так же угрозы в адрес моего ребенка и матери, в общем, одна бредятина. У меня создалось такое впечатление, что этот сотрудник, представившийся Евгением, находился под алкогольным или наркотическим опьянением. На мои просьбы, оставленные по тел. горячей линии о том, чтобы со мной связался адекватный сотрудник никто не отреагировал, и в течение всего дня мне названивал этот Евгений. Причем я пыталась вести с ним вразумительную беседу, так он наговорит всякой ереси, бросит трубку, а потом сам опять перезванивает. Ну просто полный неадекват :) Так же по тел. горячей линии я оставила претензию относительно его поведения, а так же просьбу для руководства прослушать наши разговоры и принять меры относительно такого поведения сотрудника банка. Мне пообещали, что со мной свяжутся по данному вопросу, но пока этого не произошло... К сведению по цифрам, оставшаяся сумма кредита 90 000 (изначально 250 000), сумма просроченного платежа, включая штраф 10 500, сумма к выплате из страховой 12 200. Так что желающим что-либо взять в кредит данном банке, советую тщательно подумать!