Кошмарное обслуживание!

Пришла в отделение у метро 1905 года, 16.07.13 хотела оплатить кредит, касса не работала. Ладно, думаю, приду завтра. Пришла на следующий день, 17.07.13, людей было человек 20, подошла к сотрудникам, сказали только с квитанцией можно пройти в кассу, простояла в очереди минут 20-30. Подошла моя очередь, меня приняла сотрудница И-ва (имя не помню), я просидела у нее минут 30, на что она мне говорит, что у меня ипотеки нет! :o Я начала ругаться, ждать надоело, меня позвала другая сотрудница и спросила, что случилось, я объяснила, на что она взяла мои документы и сделала мне квитанцию за минуту. Вопрос: почему так? Подошла обратно к сотруднице И-вой, и спросила, почему она так долго меня искала, что она, программы не знает? На что она ответила, что ей это не нужно, и вообще, она с ипотекой не работает, и принимает, только VIP клиентов, а по вопросу ипотеки мне на горячую линию звонить нужно. Что за распределение? Дальше, стою в кассу и наблюдаю: Сотрудница Юлия, (фамилию не запомнила) работает с двумя клиентами, а еще и платежи принимает. Всю очередь обслужила только она! Остальные сотрудники сказали, что заняты. А сотрудница И-ва, вообще, взяла сигареты и ушла. А на замечание сотрудницы, что в отделении много людей, и нужно их обслужить, она сказала, что ей по *еру на них. Вы представьте какая ситуация, одна девочка работала вчера, а остальные, просто курить ходили высказывали свое отношение к клиентам в прямой форме! Не приходите в это отделение, а придете, к это сотруднице, И-вой, постарайтесь не попадать! На редкость вульгарная особа, грубая и бестолковая. А еще в очереди сказали, что от нее стоит ужасный запах, сама не проверяла, не знаю, но придете, постарайтесь ее избежать!