Предоставление чека по операции в интернет-банке

15 июля 2013 года я позвонил на горячую линию связного банка с целью узнать способ, которым я могу получить чек с указанием реквизитов платежа (Элекроэнергия СПГЭС-Саратов), аналогичный тому, который был в предыдущей версии интернет-банка, ставшей недоступной указанного числа. Оператор сообщил, что чек я могу получить по почте или по электронной почте. На мой вопрос, могу ли я получить чек в отделении банка, оператор ответил, что да, если мне так будет удобнее. Прибыв в отделение банка в г. Саратове сотрудник данного отделения выдал мне вместо чека мемориальный ордер, в котором отсутствовала интересующая меня информация о платеже, указанная мною в интерфейсе интернет-банка и отображавшаяся в чеке (показания счётчика, наименование получателя и назначение платежа - оплата электроэнергии СПГЭС Саратов). Сотрудник банка сообщил, что чек предоставить он мне не может, мемориальный ордер - это единственный доступный ему документ. Я сделал повторный звонок на горячую линию банка, где другой сотрудник сообщил мне, что ранее меня проконсультировали ошибочно, и чек в отделении банка мне выдать не могут, в связи с чем мне было предложено отправить его в течение двух суток на почтовый адрес и на электронную почту. Несколько раз обратив внимание оператора на то, что мне нужен именно чек, а не мемориальный ордер, не платёжное поручение и никакой другой документ, и что в нём должна содержаться вышеуказанная информация, которая была доступна в чеке предыдущей версии интернет-банка, я попросил отправить мне чек обоими предложенными способами. Однако, вместо двух суток электронное письмо было отправлено мне через неделю, и содержало... тот же самый мемориальный ордер! У меня есть небезосновательные подозрения, что и по обычной почте мне придёт он же. В связи с вышеизложенным прошу: 1) Принять меры дисциплинарного воздействия к сотрудникам горячей линии, дававших мне противоречивую информацию, и не понявших, несмотря на многократное, чёткое и внятное повторение того, что я хочу получить, суть моих требований, а так же допустивших значительную задержку с отправкой документов по сравнению с означенным ими сроком. 2) Направить в мой адрес чек по запрошенной мною операции с необходимыми мне реквизитами, аналогичный тому, который позволяла распечатать предыдущая версия интернет-банка, в связи с тем, что с 15 июля 2013 года я не могу этого сделать самостоятельно.