Кааак? И теперь не все готово?! Стрижка только началась!

Написано будет много (год общения). :omg: Начиналось общение с банком на позитивной ноте, было конечно несколько вопросов, но мы их преодолели очень быстро, поэтому даже не возникло ощущения, что далее нас ждут такие долгие и «захватывающие ощущения». Первый звоночек прогремел (именно прогремел, как показывают теперешние события) еще во время подачи заявления. С меня потребовали справку 2НДФЛ - вроде нормальное требование, и она даже предоставлена… но! Я находилась в отпуске по уходу за ребенком и вышла на работу не с начала года, а с мая. Сотрудник банка (Владимир), ссылаясь на распоряжение юриста, говорит, что справка оформлена неверно и в ней необходимо указать с января по май детские деньги, а также указать % (ставку) налога, коим они облагаются. Наш бухгалтер потратила неделю времени, объясняя сотрудникам (разным!) банка, что так не бывает. А теперь сама история. В сентябре 2012 года мы обратились в банк с вопросом можно ли оформить построенную квартиру не на двоих, а только на мужа. В ноябре прошлого года мы подали заявление, чтоб приобретенная по ипотеке квартира оформилась в собственность только на супруга… Менеджер(1), которая занималась нами на этапе заключения договора, уволилась, поэтому нами стала заниматься некая Татьяна (2), которая к моменту подачи заявления тоже уволилась и подавали заявление мы уже с Екатериной (3), но она, к сожалению, не смогла выяснить рассмотрение нашего заявления платно или бесплатно, поэтому мы просто подали заявление 05.11.2012, а типа если надо будет оплатить, то нам позвонят. Она тоже уволилась. Далее мы общались с Дилярой (или Динарой)(4), которая так же уволилась к середине ноября. Рассмотрение заявления должно занимать 2 рабочих дня, но нас рассмотреть не успели (точнее сказали, что у нас уникальный случай и юристы не знают, поэтому берут еще пару дней), потом Диляра (или Динара)(4) тоже уволилась и мы попали к Владимиру (5), который озвучил, что все ок (это было 21.11.2012), нам согласовали и мы можем оформлять, но дополнительное соглашение они составят через пару дней. :ura: Мы поехали к застройщику и оформили все, внесли все оставшиеся платежи, подписали все документы и стали ждать звонка. Ближе к концу ноября ВДРУГ выяснилось, что все-таки надо заплатить комиссию, но они не могут выяснить 300 или 500 рублей, мы озвучили, что готовы оплатить 500 – ну чтоб наверняка. Приехали в банк, а они видите ли не знают как взять эту комиссию. Еще прошло несколько дней и в первых числах декабря мы получили платежку от 23.11.2012 на сумму 1000,00 рублей. Ну вот как так? Повозмущались, но оплатили. Потом оказалось, что Владимир (5) нами больше не занимается, все вопросы теперь решает только Гюльназ (6), но как выяснилось, она еще не в курсе, что мы у нее есть. Лирическое отступление… Гюльназ - девушка ооочень странная, может назначить встречу и в это время уехать, даже не предупредив, на самой встрече может выяснять по мобильнику как ребенок покакал (насколько мы поняли из ее разговора, у нее маленький ребенок) и что ему надо дать… Потом начался этап предоставления документов, и каждый раз сопровождалось… ну это последний раз, теперь уже точно! (с середины декабря по март месяц они просили сначала трудовую книжку (по электронке просто скан), потом надо было не скан, а на бумаге, заверенную, потом в феврале справку о доходах, но только за прошлый год, потом выяснилось, что и за этот год надо тоже. В этом процессе оказалось, что Гюльназ (6) ушла в декретный отпуск и наши дела никому не передала, вот тогда-то мы попали к Наталье (7). Еще одно лирическое отступление. Наталья – единственный человек, который что-либо понимает, пытается разрулить ситуацию, ну и вообще в общении. Отослав все наши док-ты на рассмотрение, мы стали опять ждать и в конце апреля нам вдруг говорят, что передумали и надо все оформлять на двоих, но мы то уже все документы подписали в строительной компании. Сначала мы пытались на словах объяснить, что у нас получится закладная будет противоречить документам на квартиру, на что юрист банка по телефону (они лично не общаются, на прием попасть к ним нельзя и даже по тел не представляется, а связаться с ним удалось только приехав в банк, нам Владимир набрал внутренний номер и мы по тел поговорили) объяснял, что закладная имеет большее значение, чем акт и справка, поэтому подав документы с противоречиями нам зарегистрируют с ипотекой. Поняв, что разговор не получается, было написано заявление о несогласии с вынесенным решением, а так же с ссылками на закон, разъяснениями про правоустанавливающие документы и т.д. После такого заявления мне позвонили аж из Москвы, расспросили как так получилось, что наше заявление рассматривают аж с ноября (это к нам вопрос или все таки к банку?). В конце мая наконец-то рассмотрели наше заявление и дали нам уведомление о возможности внесения изменений. Казалось бы вот ОН – свет в конце тоннеля… Ан нет! В уведомлении есть требование заключить брачный контракт (что само по себе уже противоречит законодательству) и если сначала велась речь о том, что меня полностью исключают и из кредитного договора, то это еще можно как-то понять, но когда предлагается подписать, что у меня есть ОБЯЗАННОСТЬ по возврату кредита, но моего согласия на действия с квартирой НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Это как? И на елку залезть, и ничего не оцарапать? И плюс к этому написали, что опять таки это делается не бесплатно, а за комиссию, но ее размер отказались написать, а по телефону озвучили 15 000 рублей. Мы считаем, что данная комиссия слишком высока, не была озвучена сразу, а так же договор предусматривает внесение изменений, но нет условия, что за это мы должны платить комиссию. Написали повторное заявление, что просим отменить комиссию, ответа на него пока нет, но по телефону озвучено, что отказано. Отдельно хочется отметить, что мы ни разу не нарушили условия договора, всегда своевременно вносим платежи и страхуемся без напоминания, приносим все документы, которые просят, и даже когда оказалось, что часть документов потеряна, то мы принесли еще раз. В ответ на это банк своими действиями препятствует регистрации права собственности на квартиру, а следовательно не уменьшается % ставка = мы платим по кредиту завышенный платеж = нам наносится материальный ущерб. С сентября прошлого года прошло уже 11 месяцев, но… стрижка только началась. :wall: Это я еще опустила такие милые шалости банка как ответ на заявление от апреля мне датируют мартом. :crazy: Ну и в итоге... только из-за Натальи в разговоре с банком мы не используем ненормативную лексику и даже думали не писать тут негативный отзыв, но... чаша терпения не бездонна.