Отвратительное обслуживание...

30 июля 2013 года сегодня в 14:00. Был в Вашем филиале в г.Краснодаре БАНК ИТБ, крайне возмущен обслуживанием. При входе в банк с левой стороны сидела девушка, на вопрос по поводу вкладов на депозит какие % ставки существуют, ткнула на операциониста. Её (операциониста) за 1,5 метровой стойкой не видно, подхожу к ней, задаю вежливо тот же вопрос, как узнать % ставки по депозиту, получил неожиданный ответ: "Я ЗАНЯТА" ("как плюнули мне в лицо") не предложили присесть и подождать немного, когда я спросил, у вас ОБЕД? Она ответила: обеда нет! Тут подошел мой друг (он был за рулем и поэтому долго парковал возле вашего банка, автомобиль), я ему сказал, что нас тут и не ждут, давай позвоним в 88005550077 ваш контакт центр и пускай они "вздрючат" их (дословно пишу). На что неподалеку сидящий и в носу ковыряющий мужчина без опознавательных знаков, без формы и БЕИДЖА громко вмешался в наш разговор, выбирайте выражение, я и мой друг не поняли кто он. Мы вышли, позвонили в вашу службу и в устной форме у нас приняли претензию по телефону, время примерно в 14 часов, поищите у себя в базе наш с ним разговор, он был пустым и тупым! Он нам сказал, что в Краснодарском филиале одна операционист ушла в отпуск и работает одна единственная, и просил подождать еще... Мы приехали из Краснодарского края и ждать больше не было сил, но согласились все же подождать… Мы вернулись, чтоб открыть все же свой счет "Универсальный", нас уже встречали доброжелательнее, но столкнулся с другой проблемой: я не мог дождаться кассира. Оказывается, после нашего звонка кассира посадили на место девушки, которая в отпуске, и она сидела уже там, мне пришлось подождать, когда кассир закончит дела операциониста с очередным клиентом и вернется в кассу, чтоб забрать мои деньги на депозит! Замечание: 1. Почему на время отпуска не работают другие люди? Где взаимозаменяемость? 2. Почему не все сотрудники носят БЕЙДЖи? В кредитном отделе сотрудники одеты как бомжи, хотя на них надеты БЭИДЖИ. 3. Почему охранник вмешивается в разговор клиентов? И вообще охранник ли он был? (это наши доводы) 4. Почему стоика у операционистки высокая? Мой друг стоял рядом, у него рост 170, ему стоика упиралась в подбородок, как же он увидит, куда нужно ставить подпись? Планировка, а так же обстановка в банке не дружелюбная, не доверительная и не располагающая для подписания договоров... Теперь по поводу договора и сайта: почему в моем договоре расходятся % ставка? На сайте с капитализацией указана 11,85% годовых на 2 года, депозит "Универсальный", а девушка ваша утверждала, что % понизили не так давно, мы согласились на 10,7% делать было нечего, но когда приехали домой, я снова зашел на сайт и увидел с капитализацией как у меня в договоре прописано все же 11,85% и ваш калькулятор по депозитам так и считает. Почему девушка меня обманула? Почему она не информирована адекватно, одна единственная оставшаяся? Мне интересно, чем были вокруг сотрудники заняты? В том числе и Директор этого филиала? Почему она не вышла и не проконсультировала адекватно нас? Убедительная просьба провести служебное расследование с изъятием видео материала и наказать виновных в этом деле! Хамское поведение в вашем банке я так просто не оставлю, работаю журналистом на одном московском телеканале. Я обслуживался, поверьте на слово, во многих Российских, а так же зарубежных банках, а так же я не однократно участвую в опросах по банкам и такого скотского отношения не видел ни в одном банке, даже если очередь из людей, которые занимались переводами, то депозитарных клиентов обслуживали вне очереди! Вам не нужны деньги, которые вам несут? Настроение было испорчено на весь оставшийся вечер! Неприятный осадок от вашего банка! Ни за что не порекомендую ВАШ банк своим друзьям!