Банк больше не работает с кредитными картами

Уважаемый SuperRamz! Благодарим Вас за конструктивную критику и незамедлительную реакцию на действия сотрудников Банка. Ваши замечания позволяют нам своевременно совершенствовать качество наших услуг и сервиса. Будем признательны Вам, если и в дальнейшем Вы будете делиться мнением о качестве обслуживания, продуктов и услуг нашего Банка. По Вашему отзыву было проведено служебное расследование. По результатам которого, сообщаем Вам следующее: АКБ МОСОБЛБАНК ОАО выпускает разновидность кредитных карт - банковские карты с разрешенным овердрафтом. Карта с разрешенным овердрафтом АКБ МОСОБЛБАНК ОАО представляет собой карту международной платежной системы MasterCard или Visa («золотую», «классическую» или «электронную»), позволяющую осуществлять платежи, как за счёт средств держателя карты, размещенных на банковском счёте, так и за счёт кредита, предоставляемого Банком в случае недостатка средств на счёте. Банк предоставляет овердрафты к картам, выпущенным по тарифным комплексам: «Розничный - рублевый», «Розничный - валютный», «Зарплатный - рублевый», «Зарплатный - валютный», «Вклад рублевый», «Вклад валютный», «Платиновый». Следует отметить, что Дополнительный офис «На Зеленом проспекте» находится в близком соседстве с отделением ОАО «Сбербанк России», в связи с чем, последнее время участились случаи ошибочного обращения клиентов, желающих воспользоваться услугами ОАО «Сбербанк России» в АКБ МОСОБЛБАНК ОАО. 31.07.2013 г. при Вашем обращении в Дополнительный офис «На Зеленом проспекте» Вы сообщили, что хотели бы получить кредитную карту по заявлению, однако по причине недопонимания, возникшего между Вами и сотрудниками Банка, Ваша потребность в выпуске банковской карте по вине сотрудников Банка не была выявлена должным образом. С сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа, а также принят ряд мер, направленных на более внимательное выявление потребностей клиентов и недопущение подобных ситуаций. Следует отметить, что все обращения клиентов о качестве обслуживания в структурных подразделениях Банка, фиксируются и рассматриваются в соответствии с установленным порядком в самые короткие сроки. Проводится служебное расследование, просматриваются записи с камер видеонаблюдения и, при подтверждении информации, указанной в обращении, принимаются соответствующие оперативные меры. В Вашем обращении, поступившего на официальный сайт Банка, содержалась информация о структурном подразделении Банка, в котором производилось Ваше обслуживание, а именно Дополнительном офисе « На Тверской», в связи с чем, по Вашему обращению в соответствии с установленным порядком, Управляющим офиса была осуществлена обратная связь с Вами для уточнения информации. Мы сожалеем, что от общения с Управляющим Дополнительного офиса «На Тверской» у Вас остались негативные эмоции. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, направленная на недопущение подобных ситуаций в дальнейшем. Кроме того, хотели бы отдельно поблагодарить Вас за замечания относительно отсутствия возможности выбора соответствующего структурного подразделения Банка при заполнении формы жалобы на официальном сайте Банка. Возможность выбора указанного офиса на официальном сайте Банка появиться в кратчайшие сроки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Дополнительно сообщаем, что с подробной информацией о выпускаемых АКБ МОСОБЛБАНК ОАО картах, Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка перейдя по ссылке: http://mosoblbank.ru/retail/cards/. Надеемся, следующее посещение наших офисов принесет Вам только положительные эмоции! Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях. С уважением, Руководитель ГООДО "Восточное" Трифонов А.М.