Активация карты Plastilin

Оформил он-лайн заявку карты на сайте, быстро получил сообщение об одобрении заявки и обещание того, что в течение дня со мной свяжется оператор для уточнения адреса доставки! По истечении 4 дней позвонил сам, но не тут-то было! Дозвониться до горячей линии можно, но вот до операторов - это уже из области фантастики. Также как и дождаться, что они перезвонят сами по оставленному телефону. Но раза с надцатого свершилось чудо и удалось дозвониться... Курьер привез карту точно в срок, я подписал приложенные документы - Расписку о получении карты, подписанный Информационный график с расчетом полной стоимости кредита, передал скан паспорта, получил от курьера накладную и стал ждать чуда! А оно почти не заставило себя ждать в виде смс и письма на электронку следующего содержания: "Для установления лимита и активации карты Plastilin Вам необходимо выслать новый скан паспорта, подписанную Расписку о получении карты, подписанный Информационный график с расчетом полной стоимости кредита, на электронный адрес DOC@Plastilincard.ru При не предоставлении запрошенных документов Банк вынужден будет дать отказ по Вашей карте Plastilin." Дозвониться до банка в целях получения разъяснений по-прежнему невозможно. Господа! Хотелось бы все-таки мне узнать, где я должен взять указанные бумажки и куда я их должен направить, если я уже их отправлял?! Каков критерий оценки скана паспорта, тот скан, что я предоставлял, соответствовал заявленным требованиям - "На ксерокопии должны быть различимы фотография и реквизиты паспорта".