Непонятное отношение к клиентам

У меня 04.08.13 (воскресенье) закончился депозит. Заранее за неделю заказал деньги что бы получить. Никто о договоре ничего не сказал. Деньги мне выдать отказались, причина отказа "Сдайте Ваш экземпляр договора. Или пишите заявление что Вы его потеряли." У меня не один депозит, и ни в одном банке я такого не слышал. Договор есть, но я сохраняю их все у себя для возможных разбирательств по доходам с налоговой. Депозит - это деньги клиента! Но видно банки считают их своими. Осталось дойти до Прокуратуры и написать заявление, хотя наверное в суд придётся подавать. Очень жаль, при этом я именно сегодня должен был платить за квартиру в ЖСК Академия, на счет в Тембр банке. И рассчитывал на эти деньги.