Оценка
Отзыв проверен
В июне месяце забронировала отель в Италии на сайте iGlobe.ru, оплатив кредиткой Мастеркард Гута-банка. Сайт бронирования устроен так, что можно выбрать валюту платежа соответственно валюте карты и сумма счета будет окончательной, никаких комиссий и курсовых разногласий. Красиво и крупно написано на главной странице. В июньской выписке Гута-банка вижу: оплата 7274,75р (как и заявлено продавцом), комиссия 0, списание 7399,22р. Заниматься разборками из-за 120 рублей времени не было. Но обстоятельства сложились так, что бронь пришлось отменить в августе, по условиям без комиссии.
В августовской выписке банка: пополнение от iGlobe.ru 7274,75р, комиссия 0, зачислено 7235,68р. Господа, что это? И тут началось... колл-центр выдает: "а у вас, наверно, были проценты за овердрафт? А у вас списание и зачисление прошло в долларах!" Но с июня по август доллар-то подрос, почему вернули меньше? Получив предметный ответ и копию чеков на обе транзакции от продавца, иду в офис писать претензию, девушка не глядя в систему: "Это они с вас так комиссию взяли за отмену! "Срок рассмотрения претензии? "кажется, 45 дней".
Руководство банка, ответьте, где вы берете таких сотрудников и, самое главное, если я по вашей кредитке куплю батон хлеба в Перекрестке - у меня тоже спишут в долларах? или в фунтах? Система настроена на копеечный обман на благо банка? Мне как-то жалко 200 руб. дарить незнакомым олигархам...
Администратор народного рейтинга
2013-09-04T12:15:00+04:00
За качество консультаций колл-центра.
ГУТА-БАНК
2013-09-06T14:16:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что валютой расчетов между ОАО «ГУТА-БАНК» и платежной системой MasterCard является доллар США.
В соответствии с п.3.14 Правил выпуска и использования расчетных банковских карт для физических лиц ОАО «ГУТА-БАНК» при совершении держателем операции с использованием карты в валюте, отличной от валюты расчетов, сумма операции пересчитывается платежной системой в валюту расчетов по курсу платежной системы и выставляется платежной системой Банку.
При несовпадении валюты счета с валютой расчетов Банк конвертирует сумму операции из валюты расчетов в валюту счета. Конверсия осуществляется по курсу, установленному Банком на дату обработки операции, которая может не совпадать с фактической датой совершения операции держателем. Возникшая вследствие этого курсовая разница в сумме операции не может быть предметом претензии со стороны держателя.
Таким образом, информация о совершенной Вами операции в рублях РФ от платежной системы поступила в Банк в долларах США, в связи с чем Банк осуществил конвертацию указанной суммы в рубли РФ.
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с некорректной консультацией со стороны сотрудников Банка.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Отдел анализа и контроля качества
ОАО «ГУТА-БАНК»
Предложения компании
Обслуживание на высоте, функционал хромает, надеюсь это исправят
garri
Добрый день, в данном банке получил кредитную карту. Получал и в данный момент являюсь клиентом в отделении г. Санкт-Петербурга на ул. Садовой, 53. Обслуживание понравилось...
4
ГУТА-БАНК