Оспаривание операции

Добрый день. Много лет являюсь клиентом этого банка. Особых проблем никогда не было. Восторгов, однако, тоже не припомню. Однако пришлось столкнуться со следующей ситуацией. С карты списались деньги, благо сумма небольшая. Я позвонила в банк, заблокировала карту. Как и положено, заполнила заявление и направила его в банк по факсу. Так как офис в Новосибирске с открытой дверью для клиентов не удалось застать ни разу. Отправила факс 24 июня - тишина. Повторно направила 29 июля. Мне пришло сообщение, что ведется расследование. И что бы вы думали? Результаты не в мою пользу. И дело даже не в той сумме, которая по сравнению с моим лимитом и платежами незначительна, сколько удивляет и изумляет отношение к постоянному клиенту. Неужели банк всерьез думает, что это моя вина? Уважающий клиента банк просто не мог не вернуть ему незаконно списанные денежные средства. Ну что ж... Жаль. Разочарована. С банком, раз ему постоянные платежеспособные клиенты не нужны, будем расставаться. [b]Администратор: [/b] В какое время Вы приходили в отделение, когда дверь была заперта? [b]Елена Редина: [/b] Примерно в 9, 10 и 16 часов. В разные дни. Но это и раньше так было. За многие годы использования карты офис не работал ни разу. Телефон не отвечает. Занято постоянно или идет вызов - сразу занято. В данный момент ради интереса набрала еще раз.