Халатная работа сотрудника валютного контроля

Неоднократно делал переводы в Корею через Ваш банк. Вчера совершил перевод, сегодня звонок с номера 89851807249 (номер не определился - заказал детализацию). Начинают мне объяснять, что я сделал неправильно, хотя делал перевод по шаблону, по которому раньше все было отлично. Ок, не проблема, прошу выслать все замечания мне на е-майл, т.к. текстовую информацию воспринимать проще, сотрудник с кем-то советуется и выдает: мы не общаемся с клиентами по е-майл. До этого полгода общался с руководителем отдела валютного контроля по электронке, и не было проблем. Далее выясняется (с моих слов), что сумма перевода больше суммы инвойса, я сообщаю, что не вопрос - поставщик переделает, отправлю новый, 2 раза сказал это. А у меня сотрудник с наездом спрашивает: "А почему Вы так делаете?". Как будто разговор по понятиям каким-то идет. Какая разница, почему я так сделал, сообщите, что это не правильно и все, хотя я причину сообщил ранее - сумма заказа увеличилась. Или эта было самоутверждение перед своим руководителем (у человека которого не однократно советовалась). Далее прошу подождать минутку чтоб взять ручку и записать все, что от меня требует - и тут кладут трубку. Куда перезвонить, чтоб уточнить детали перевода? На этот сотовый, номер которого от меня скрыли? Кого спросить? Почему нельзя общаться по е-майл? Люди с проблемами слуха - не Ваши клиенты? Прошу сотрудника банка дать комментарий на сложившуюся ситуацию.